近日，有网友爆料称，自己的12306账号突然出现多个从未谋面的陌生联系人，而且不能删除。该网友补充道：这种情况是使用了抢票软件后出现的。
对此，12306方面表示，出现这种情况是第三方网站盗用了旅客12306账号个人信息的结果。出现上述情况后旅客需持本人身份证到火车站售票大厅办理账号注销业务，注销后重新申请一个新的账号即可。
其实，对于第三方抢票软件，其实12306一直是不鼓励的，12306客服也提示：“www.12306.cn是中国铁路客户服务中心唯一网站，从未授权其他网站办理客票业务。”
不过，12306自己推出了类似的抢票功能，名叫“候补购票”，目前已上线，被网友称为“官方抢票软件”。
据了解，通过“候补购票”功能，旅客遇到车票售完的情况，可先在12306平台登记购票信息支付预购票资金，之后如有退票、余票，12306系统将会根据先后顺序为这部分旅客自动购票。
