1月3日，苹果罕见发出了公开信，主动调低了公司2018年第四季度的营收，并且库克还在信中强调，新iPhone卖的不好，特别是大中华区表现不佳，是主要原因。
消息一出，苹果的股价立刻开始下跌，外界对他们产生了不信任感，不过库克却信心满满，在他看来困难只是暂时的。库克在接受CNBC采访时说，“我们不会坐等宏观环境发生改变。我希望宏观环境能够改变，对此也很乐观，但我们将专注于自己能够控制的因素。”
苹果一直有以旧换新计划，但库克表示，公司将更多地依靠这一计划鼓励用户更频繁地升级他们的苹果产品。除提到环保优势外，库克还表示，以旧换新有助于弥补因运营商减少补贴而造成的消费者升级产品带来的“痛”。例如，iPhone XR美国零售价是749美元，但iPhone 7 Plus用户的以旧换新价格仅为449美元。
之前苹果表态，受运营商补贴减少、更换电池费用下调和由美元坚挺造成的价格上涨的影响，更换iPhone的用户数量少于预期。苹果在信函中向投资者表示，iPhone营收疲软的现象“主要出现在大中华区”，但也承认其他国家用户向更新型号iPhone升级“也弱于我们的预期”。
