2018年12月快递有效申诉8721件:同比下降70.2%
  • 随心
  • 2019年01月28日 15:29
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1月28日,国家邮政局发布关于2018年12月邮政业消费者申诉情况通告,为消费者挽回经济损失709.5万元。

总体而言,2018年12月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉220110件。申诉中涉及邮政服务问题的6070件,占总申诉量的2.8%;涉及快递服务问题的214040件,占总申诉量的97.2%。

2018年12月快递有效申诉8721件:同比下降70.2%

有效申诉(确定企业责任的)中,涉及快递服务问题的8721件,环比增长75.0%,同比下降70.2%。

12月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误、投递服务和快件丢失短少,分别占有效申诉总量的31.7%、30.6%和25.9%。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长明显的有快件延误、丢失短少和投递服务,同比均呈下降趋势。

2018年12月快递有效申诉8721件:同比下降70.2%

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