据CNBC报道，苹果用户给库克发送的电子邮件确实会被阅读，并且被作为对员工的激励以及对未来功能的灵感传递出去——尤其是在苹果健康团队内部。
事实上，在库克担任苹果首席执行官之前，用户就经常通过电子邮件向苹果高管讲述他们的苹果产品体验——无论是好是坏。有时，用户会收到电子邮件或私人电话的回复。这些“Dear Tim”开头的电子邮件对苹果的影响比大多数人预期的要大得多。
CNBC在报道中提到了这些电子邮件的处理过程。据知情人士透露，库克有一名专门阅读电子邮件的助理，这名助理会决定哪些邮件直接转发给他，哪些邮件发送给相关团队的高管们。
这份报道还指出，这些发给库克的电子邮件对Apple Watch的总体方向产生了巨大影响。当Apple Watch最初发布的时候，用户给库克的邮件如潮水般涌来，纷纷描述这款设备是如何提醒他们注意潜在的健康问题的。据报道，就在这个时候，苹果开始“将手表的重点更多地转向健康功能”。
CNBC表示，这些电子邮件“有助于保持员工士气”，尤其是对于那些没有对外的工程师来说。苹果公司的保密文化使得这些员工很难与公众谈论他们正在从事的工作，因此这些邮件有助于他们评估工作的效果。
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