4月1日消息，首汽约车于近日上线了“行程录音”功能。据悉，这是继“一键报警”、“紧急联系人”、“行程分享”等功能后，首汽再次跟随滴滴上线关于乘安全保障方面的功能。
据首汽官方介绍，乘客在使用首汽约车相关服务前需在App内进行录音授权。乘客授权后，每次行程进行中车主端将会开启录音，不会使用乘客的手机流量；该录音供产生纠纷时协助调查取证，以录音为依据，明确责任方。
目前，行程录音功能适用于即时用车、预约用车、接送机、周边游、无障碍、豪华车、多日接送、日租/半日租、粤澳通、深港通等，出租车、巴士暂不支持。
对乘客普遍比较关注的录音保密问题，首汽约车方面表示，会按照相关的法律规定，通过加密保护技术和严格的录音采集以及调取规范，对录音信息进行加密保存，保护乘客和驾驶员的隐私。如无特殊情况将于7天后自动删除，有纠纷时根据实际情况进行延长。
此前，因为司乘纠纷的问题，首汽约车方面由于不具备行程录音功能也遭用户的质疑。据报道，太原市民吴女士在3月5日上午使用首汽约车进行了网约车服务，途中因选择路线问题，与司机发生争执。事后，吴女士要求调出当时车上录音，还原当时的真实情况。但首汽约车方面回应，该平台在运营中没有录音的安全措施。
对于此次上线录音功能，首汽约车相关负责人表示：“车内上线行程录音功能，可以对每个行程进行全程录音，在提升服务质量的同时，也能进一步保护乘客安全，方便平台对车内纠纷进行取证和判责，解决司乘纠纷的误判问题。一旦发生纠纷投诉，平台可以第一时间调取录音，作为处理的重要依据。为了保护乘客和驾驶员的隐私，录音资料都是直接加密后上传到服务器的，驾驶员和乘客都不能自行下载、调取或播放录音。”
据悉，为了保障乘客安全，越来越多的网约车企业不断升级上线多项安全功能。北京市中闻律师事务所王维维律师此前在接受媒体采访时表示，滴滴陆续推出和升级了多项安全运营保障措施，除了提升了自身的安全保障能力外，另一方面也将网约车全行业的安全运营程度提升到了一个新的高度，也变成了网约车市场的“非官方”行业标准。
王维维认为，安全运营如今成为了网约车行业共同的底线，各大网约车平台纷纷发力，集中力量增加自身安全运营的筹码，以求提高自身市场竞争力，留住用户，不被市场所淘汰。这对全行业来说，是一种有益的良性竞争。
