4月15日，我们报道了西安一名刘女士近日因购买路虎汽车，遭遇到4S店加收近3万附加费，讨说法时甚至遭到销售追打的新闻，引起了许多读者的关注。
当天下午，捷豹路虎官方发布声明回应网传视频，表示已经对刘女士道歉并取得谅解，当事人对处理结果表示满意，并已在该店继续购车。
路虎表示：“对于涉事的销售顾问，鉴于其不当的言行，陕西天华店已对该销售顾问做辞退处理。”
路虎4S店曾表示提车要收取额外费用，包括10000元的装潢费、10668元的服务费、3000元的挂牌费和公证费、5000元的续保费，总计28668元。这也是继奔驰女车主维权之后，媒体曝光的第二起4S店额外收取服务费的事件。汽车行业4S店乱收费现象可见一斑。
路虎回应原文如下：
情况说明
关于个别媒体报道的李女士在陕西天华的购车经历，捷豹路虎高度重视，经销商也已于第一时间妥善解决。事发当日下午，陕西天华已正式对李女士道歉并取得了谅解。李女士对处理结果表示满意，并已在该店继续购车。
经核实，事情经过为：李女士于3月28日按照约定前往陕西天华支付首付款并提车，在此过程中与陕西天华店销售顾问发生言语冲突，后由于销售顾问试图阻止李女士对其进行拍摄而发生肢体接触。对于媒体报道中提到的销售人员殴打客户的描述与事实不符。
对于涉事的销售顾问，鉴于其不当的言行，陕西天华店已对该销售顾问做辞退处理。
对于此事给客户曾经带来的困扰，捷豹路虎深表歉意。同时，我们将和经销商一道继续贯彻“客户至上”的服务理念，为客户提供优质的购车体验。
