近日，陕西西安的刘女士（化名）在西安利之星奔驰4S店花66万买了一辆新奔驰，可车还没开出门就发现发动机漏油。而店方给出的答复是三包范围内，可更换发动机。随后，一段刘女士坐在奔驰车上在奔驰4S店哭诉维权的视频在网络上曝光，引众多网友热议。
4月15日消息，央视记者采访了当事人。她表示，在未调查清楚前拒绝接受退款，“4S店最大的问题是避重就轻，逃避问题。假设西安利之星4S店要退款，那也要一个理由。我是合法合理维权，不是按闹分配。”
14日，西安奔驰女车主家属接受采访时表示，工商局回复的是两到三天内出结果。目前，奔驰方急于把钱退给他们，但他们不接受。如鉴定结果是使用不当，他们自己掏钱修；如检测出该车出厂前就是问题车，则要4S店按国家规定假一赔三。
“在鉴定书出来之前，你把钱退给我，我现在是不要的，因为显得是我硬讹你的钱，假如说这个车的鉴定报告（表明），是因为我的使用问题造成发动机漏油，哪怕我开了一米，开了一米是我的责任，那OK，换发动机维修费什么的我们自己再掏钱。但是如果鉴定你们这个东西（车辆）出厂之前，就属于问题车，欺诈消费者的话，那么你们按照国家的规定假一赔三。”奔驰女车主家属徐先生表示。
