4月13日西安女车主坐奔驰车顶维权一事引发广泛关注。女车主曝料称4S店收取了15000多元的金融服务费。从逻辑上讲，由于4S店没有金融服务授权，所有无法对金融服务费开取正规发票，这已经涉及到了违法经营与偷税漏税两种违法行为。
不过4月17日，新京报报道称，陕西省市场监督管理局12315投诉热线客服表示，商家收取金融服务费行为不合理，目前已收到通知，所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主，都可找商家协商退费。
然而结果很快翻转，新浪陕西官微表示，经监管部门确认，新京报报道陕西所有车主可退金融服务费消息不实。
据悉，有国内媒体致电陕西省市场监管局，相关工作人员回应称，没有听过“要求全省4S店退金融服务费”这一消息，工作人员补充道：“我们针对这个事情，本身在全省要开展专项执法”。
另一位工作人员表示：“要依法查处之后，依法处理。现在我们是在接受投诉阶段。”
换言之，已经缴纳金融服务费的车主可以拨打12315热线投诉并提供证据，但无法直接到4S店索求退款。
