针对女网友投诉顺丰快递员私自打开客户包裹、发信息骚扰一事，今晚顺丰集团官方发布声明称：“调查结果属实，对于该员工做出的事情，本公司非常震惊，反映出我们的管理不够严格，我们向@双下巴仙女裴金金表达了最诚挚的歉意，并赔偿了客户的合理损失，希望取得客户的谅解。”
顺丰表示，同时将该员工调离收派岗位，不再从事任何直接面向客户的服务岗位。
4月22日，有微博女网友投诉顺丰快递员，称委托朋友从北京邮寄自己的化妆品、内衣等私人用品，却被顺丰小哥摆拍发朋友圈，理由居然是“糊弄朋友、让他们不笑自己29岁了还单身。”
不仅如此，这位顺丰快递员还一而再三地拖延邮寄时间、加微信好友收取买水喝的红包、包装费等，女网友感觉自己遇到了变态，心生恐惧。
女网友要求对方提供工号并扬言投诉，对方哀求这会让自己被开除，还辩解“他之前也用别的客户的东西发过朋友圈，觉得这种行为很正常，用来装X而已。”
顺丰方面当晚回应称，“对不起，@双下巴仙女裴金金 ，非常理解您的感受和愤怒，顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为。我们已启动调查，再次向您道歉！”
