携程发布旅游业内首份《客服大数据报告》：帮客人挽回经济损失达6亿元-快科技-科技改变生活

携程发布旅游业内首份《客服大数据报告》：帮客人挽回经济损失达6亿元

苏亚
2019年06月14日 17:44
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6月14日，携程发布旅游行业内首份《客服大数据报告》，报告显示，在过去20年，携程客服帮客人挽回的经济损失高达6亿元。

携程CEO孙洁表示，携程的服务品质会在全球范围内品质如一，随着客户不断提出新的需求，我们的服务也在不断升级。目前，携程拥有完善的全球SOS救助机制，7×24小时应急服务不打烊，以保障每一位用户的顺利出行。

《报告》显示，携程客服平均会在5秒内接起电话，7×24小时在线，包括线下客服在内，遍及全球4大洲16个国家，20年内共处理73亿次呼入电话（不包括主动外呼服务）。

据统计，一名普通的携程 “管家客服”年均敲字达110万。在机场工作的“驻场客服”，需要在县城零距离为客人处理紧迫状况，正常工作状态下，日均步数超3万。

目前，携程全球范围内服务的会员数量超过3亿，包括2500万外籍会员。携程已在国内外12座城市设立了服务联络中心，并提供19种语言服务，一线客服员工约1.49万人。

文章出处：Techweb

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