7月13日，有微博用户@李亚玲 曝光在国航飞机上的一件糟心事，其12日在乘坐国航飞机时，一位自称是国航监督员的人士大声斥责乘客，态度极为恶劣。此后，在这位监督员的电话举报下，飞机上的几名乘客在航班降落下飞机后被迫接受各种调查作笔录，滞留7个小时。
此事引起了网友众怒，对此国航官微在评论表示：“国航从未设置‘监督员’岗位，也从未聘请任何外部人员担任‘监督员’。”
不过事情很快发声反转，@李亚玲 随后在微博称“刚刚国航有关部门的负责人，以及某高层领导先后联系了我”，他们解释了“一些他们不得已的苦衷和难处”，不过具体情况现在不便透露，约定星期一到国航总部面对面沟通解决。
很快，许多网友都自曝曾遭遇过相似的经历，甚至遭遇过同一位监督员。
随着舆论进一步发酵，7月14日，央视发文评论称，这一事件仍有三大问题需要厘清。
1、该女性（监督员）在飞机上的行为到底是否符合条例第七条的规定？她的做法是不是属于举报其他危害民用航空安全的行为？这需要职能部门清楚解释。
2、这位自称“监督员”的乘客大闹航班时，她的行为本身是否威胁到正常的航班秩序？这位自称的“监督员”是否侵犯其他乘客权益、她的行为应该得到怎样的处理？当时，航空安全员又去哪儿了？
3、空乘人员拦住几个旅客，随后旅客被警方带走，被迫接受调查、做笔录，滞留了7个小时。机场公安的做法是否符合规定？
