7月13日，有微博用户@李亚玲 曝光在国航飞机上的一件糟心事，其12日在乘坐国航飞机时，一位自称是国航监督员的人士大声斥责乘客，态度极为恶劣。此后，在这位监督员的电话举报下，飞机上的几名乘客在航班降落下飞机后被迫接受各种调查作笔录，滞留7个小时。此事引起了网友众怒。
7月15日，中国国际航空官微正式回应“监督员”一事，国航表示：“7月12日，国航CA4107航班在起飞滑行阶段，因有旅客使用手机另一名旅客制止而产生纠纷。飞机降落后有旅客报警，随后3名旅客和4名机组人员前往机场公安局配合警方调查和调解处理。经核实，纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工，此次是个人因私出行，并非国航监督员。我们将根据相关规定进一步加强客舱秩序管理，不断提升服务水平，改善旅客出行体验。国航感谢社会各界长期以来的关心和支持。”
换言之，国航证实了此前知乎的部分爆料，此前据知乎爆料称，该“监督员”疑似系前国行空乘人员，十多年前因突发精神疾病与乘客发生冲突，并将开水泼到了公务舱乘客身上，随后被坚定为双向情感障碍，且有家族精神病史，于是该“监督员”就处于长期“病休”中。
而且这位“监督员”疑似惯犯，今天有微博网友曝光了该“监督员”大闹地铁与公交的视频，视频显示就在前几天的6月22日，该“监督员”在地铁因座位问题与人争执。目击者对媒体表示，该“监督员”因未抢到座位而与人争执。经当事人李亚玲辨认，该女子确系飞机上的“监督员”。
