面对汹涌的舆情，任天堂改变了手柄售后政策。根据匿名人士提供的公司最新售后政策指引可知，任天堂指示客服在接到手柄质量投诉后不再提及质保期，也无需出示购物凭证，只要手柄出问题就提供无偿修复服务。
“倘若顾客要求退还之前为修复手柄所支付的费用，则一概予以退款处理”，当然，只要顾客不问，公司不会主动退款。
这一切均在隐秘中进行。记者致电任天堂要求公司对近期售后政策变动作出评论，公司依然重复前两天的回复：“我司向来以高品质产品为傲，并持之以恒改进产品。最近有报道指某些Joy-Con手柄不听使唤，对此我们表示关注“……云云。
现在任天堂客服会按最新售后指引操作，只要有人抱怨手柄质量，首先会指示顾客下载最新固件校准手柄；倘若问题无法解决，会提供预付费往来邮寄服务，公司负责免费维修手柄及往来邮费。
最新售后指引中还包含相关话术：
问：“即将面市的NSL（Switch Lite ）是否仍受此问题影响？”
答：“谋事在人，成事在天。”
问：“为什么会有集团诉讼？”
答：“无可奉告。”
公司在售后指引中并不承认Joy-Con手柄存在缺陷，只称公司对此表示关注。由于多家媒体报道此事，公司希望能尽快灭火，而且是悄悄的。
