面对Siri窃听风波 苹果正式道歉
  • 肖漫
  • 2019年08月29日 18:01
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2019年8月28日,苹果官方就Siri隐私问题道歉。尽管苹果此前已经做过一次回应,但此次的正式声明除了解释此前Siri录音的处理方式,也进一步阐明了解决措施。

面对Siri窃听风波 苹果正式道歉

Siri陷窃听风波

Siri涉嫌暴露用户隐私事件缘起于2019年7月26日,英国《卫报》报道了Siri会在未经用户允许的情况下,将用户录音上传到服务器,并且发送给苹果外包的承包商进行人工分析。

据承包商透露,Siri记录下的内容包括了机密医疗信息,毒品交易,性行为的录音以及其它私人信息。

据《卫报》报道,这些泄露的录音片段,还会伴随着显示位置,联系方式和应用数据的用户数据等私人信息。不仅如此,承包商还表示,那些被听到的私人信息遭到滥用的可能性较大,因为对监听录音的工作人员能够自由查看数据,并没有接受过多的审查。

因此,在听到一些地址、姓名等信息时,想要识别具体用户并不是件困难的事。

然而,值得注意的是,对于Siri录音,且会聘请人工监听评分的这些事情,苹果公司并没有在用户隐私协议中明确说明。

在《卫报》报道中,苹果公司解释称:

为了改进Siri及其听写功能,Siri的一小部分请求会被用于分析,而用户的请求与用户ID并无关联。并且,Siri的响应是在安全的设施中进行分析的,所有的审查员都有义务遵守苹果严格的保密要求。

另外,苹果公司还补充道,只有一小部分随机数据(不到Siri每日激活量的1%)会用于评分,并且,那些数据通常只会有几秒钟。

同时,《卫报》也指出,苹果公司并无对“人工监听”作出具体说明。

面对Siri窃听风波 苹果正式道歉

值得一提的是,苹果不是唯一一个陷入“语音助手涉嫌侵犯隐私”风波的公司。

同样在今年七月份,在苹果Siri风波之前,比利时新闻网站VRT曾报道了Google涉嫌通过旗下语音助手,监听用户私人谈话内容的消息,并且Google的一些合作伙伴向其泄露了1000多条Google语音助手和客户对话的录音。

对此,Google搜索产品经理David Monsees在博文中回应称,这些录音是承包商违反保密机制,而泄露出去的。目前,Google的安全和隐私响应团队已经着手调查。

另外,Monsees还表示,Google只会收听“大约0.2%的音频片段”,并说明这些录音都是匿名处理,并不会与具体账号挂钩。如果用户担心隐私泄露,可以自行删除旧有的Google助理上的语音记录。

同样,亚马逊Alexa也曾遭到类似指控。今年4月份,彭博社援引知情人士透露,亚马逊Alexa负责评估Alexa用户指令的团队,可以获得用户定位信息,甚至是用户具体的家庭住址。

彭博社还报道,称亚马逊在全球范围内拥有数千名负责审核语音助理Alexa对话的员工。这些员工会将对话进行转录,然后分享给公司内不同的相关团队。

而在彭博社报道之前,亚马逊从未对外公开过这个团队的存在,也没有说明其Alexa语音技术背后有人工的介入。

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对于隐私问题,亚马逊发言人当时表示,员工在审核录音片段的时候,无法获取语音片段的身份信息。人工只是针对一小部分Alexa对话录音进行标注,这些信息能够对语音识别和自然语义理解系统的训练产生帮助,从而提高Alexa的理解力,更好地为用户服务。 

面对Siri窃听风波 苹果正式道歉

风波过后,苹果认错

在Siri陷入隐私风波之后,据国外媒体报道,苹果公司遭到了集体诉讼,原告指控苹果公司“在未经个人同意的情况下,非法和故意地记录个人的保密通信”,违反了加州的隐私法。

诉讼提到,苹果的条款和协议没有提到用户的录音会被苹果员工保存和听取。原告认为,自2011年起拥有Siri服务相关设备的任何用户都与此诉讼有关。此外,原告希望获得数额未明的损害赔偿,并要求苹果删除所有Siri录音。

不仅如此,苹果、谷歌和亚马逊通过人工审查录音的做法,也已经引发了美国、欧洲立法者以及监管机构的审查。

一直以来,苹果始终特别强调保护用户隐私,并以此作为卖点。今年3月,苹果公司大中华区董事总经理葛越曾表示:“苹果采取的策略是让设备变得更加聪明,让用户的数据留在设备上,苹果不会拥有用户的数据,因为隐私正在越来越受到重视。”

另外,苹果公司曾为保护用户隐私打出宣言——在iPhone里发生的,就只会留在iPhone上。更为讽刺的是,苹果公司还曾在世界各地张贴海报大肆宣传隐私保护,例如“Privacy is king.(隐私为王)”,“Das Torzur Welt. Nichtzudeinen Informationen.(通往世界的大门,而非通往你的信息的大门)”等。

面对Siri窃听风波 苹果正式道歉

面对Siri窃听风波 苹果正式道歉

苹果此前的解释并未得到用户的认可,毕竟,对用户来说,无论出于何种理由,隐私是不可侵犯的。由此,针对这一事件,8月28日,苹果在其官网发表了关于《进一步提升Siri的隐私保护功能》的声明致歉。

声明解释了Siri如何保护用户隐私,且进一步说明苹果的“Siri质量评估流程”,它指出,评估流程包括评估Siri请求的一小部分音频样本(约低于0.2%)以及电脑生成的文本记录,以衡量Siri的响应情况并提高其可靠性。

此外,苹果公司还在声明中表示已经暂停了Siri分级计划,并计划于今年秋季晚些时候面向用户发布软件更新,届时再重启该计划。在重启计划前,苹果公司承诺作出以下改变:

首先,在默认情况下,将不再保留Siri互动的音频录音,苹果公司将继续使用电脑生成的文本记录来帮助改进Siri。

其次,用户可以选择允许苹果公司获知请求的音频样本,来帮助Siri实现改进。并且,那些选择参加的用户也可以随时退出。

最后,当用户选择加入时,只有Apple员工才被允许收听Siri互动的音频样本。另外,苹果的团队将努力删除任何被认定是无意中触发Siri的录音。

与以往强调隐私保护那样,苹果在声明中也一直强调重视保护隐私,毕竟,在声明的每个部分里,苹果都提到了。

面对Siri窃听风波 苹果正式道歉

总结

用户保护隐私,除了是保护法律层面的权利,更是保护个人不被随意侵犯的净土。因此,借以科技之名,收集用户信息,侵犯用户隐私,都是不成理由的理由。由此,苹果、Google、亚马逊的语音助手会遭到用户指责,也是情理之中。

另外,从用户角度来看,用户更希望看到的,是科技巨头们从一开始就能够采用各种措施保护隐私,而不是隐私被侵犯后的一份致歉声明。


文章出处:雷锋网

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