9月21日晚，有网友在微博表示，在航旅纵横选座后，陌生人可以看到自己的名字和头像，并称已收到陌生人的消息骚扰。
据了解，航旅纵横有个名为“出行互动”的功能，可以查看同行的用户，并可与他人进行互动。
当晚，航旅纵横官微紧急回应：感谢各位用户对我们的关注与支持，对于该功能大家有些误解，小横再解释一下：
1、该功能是默认关闭的，在本人没有开通虚拟身份前，他人无法看到用户的信息。
2、当用户本人开通虚拟身份时，会提示虚拟身份用于与他人互动。用户需要自己填写昵称、头像等虚拟信息，虚拟身份开通后，只有用户填写的虚拟信息是对外可见的，而本人的真实信息其他人无法看到。
3、用户可以随时修改、删除虚拟身份，关闭该功能。用户对该功能有开启关闭的自主权。
随后，航旅纵横方面做出进一步说明，并进行了道歉：
出行互动是2018年上线的一个探索性的旧有功能，近一年多时间内也并未做更新迭代。
该功能去年上线前，我们把用户隐私保护作为核心要点进行了深入研讨，由用户自主选择是否开启和使用虚拟身份，围绕虚拟身份建立了开通提示和展示信息的添加、修改、注销等完整路径，构建了虚拟信息与真实信息的隔离机制，力求在用户隐私保护万无一失的基础上开展业务探索。
我们始终把为用户创造价值作为产品努力的方向，该功能一年多的平稳运行让我们一度认为之前的考虑已较为充分，但此功能给个别用户在出行过程中带来了不好的体验，使我们认识到还有很多工作可以优化迭代，对此我们也深感抱歉。我们将继续坚持以用户为核心，不断优化，通过技术和产品创新为广大用户提供更加高效、便捷的服务，也希望大家提出宝贵意见，再次感谢大家一直以来的支持。
