拥有1600家门店的女装品牌影儿时尚集团，上千名一线门店店员全部迁移至企业微信，可以使用企业微信添加消费者，之后就能直接通过企业微信向顾客推送针对专属客户一对一的个性化时尚推荐和服务。这是零售业的一次改头换面。

9月19日，微信公开课零售专场在上海举行。经历了去年腾讯930大会，腾讯走入到互联网下半场，从消费互联网走到产业互联网，由To B工具来做C的生意。企业微信帮助企业连接内部、连接产业，连接消费者。目前，超80%的中国500强企业已开通企业微信，其中零售行业百强企业有81%都在使用，包括沃尔玛、天虹、欧莱雅、味全等知名企业。

数字化工具包，移动办公，赋能销售

在过去，一个几百家店的企业，每一家店几百号人，如果靠电话沟通，估计是想要沟通到海枯石烂；如果发邮件，你最抓狂的是等待回复，也许对方在应酬，在睡觉，对你的邮件毫不知情，你却如坐针毡；群发短信吗？光想想预算或者看看账单就已经太可怕。

企业微信击溃了以上等各种痛点。

如今，沃尔玛中国已将十万余名员工引入企业微信平台，补充原有的电子邮件交互和电话沟通，加速了上传下达和反馈的周期，提高了销售人员工作效率。

对于一线员工，移动办公对他们尤为重要，企业微信可以使他们不必局限在办公桌前、电脑前办公，一线员工在移动端就可以直接接收并执行工作任务，并通过手机端反馈结果，利用碎片时间就能处理信息。

聊天不是目的，基于产业+门店管理才能快人一步

零售的本质是为消费者提供物美价廉的商品和优质满意的服务。一般人会觉得提供商品和服务本身是各位商家的事情，各位企业的事情。但是企业微信可以提供一个好的产品和工具，所以，千万不要对企业微信有误解，聊天不是目的，产业和管理完美结合才是目标，就是要伺候好消费者尤其是年轻人。

“腾讯解决了关于自然人身份的验证问题，以及自然人与企业人之间的信任体系，这是一个交易互信的问题，是其他厂商做不到的。”影儿国际罗征表示。

与20年前一致，“降本提效”依然是企业数字化的终极目标，却要更直观的形式与消费者进行交互。上游供应商，下游经销商、加盟商，企业微信玩转线上线下，上传下载，打通了内部、产业、消费者的连接，使企业得以实现一体化的管理。

全渠道数字化升级，打通上下游实现一体化

一直在用的一个牌子的沐浴露，突然有一天，再去那家店想要复购，却被告知种种原因所以不再销售。这在传统的零售业没有了下文。但在沃尔玛，当员工听到你对这个商品的诉求，就会在自己的手机立即查询这个商品是否在沃尔玛的渠道售卖，如果没有，信息就会反馈到采购端，后者筛选后，会着手供应商的选择和商品引入，消费者就能重燃再购入的希望。

新鲜乳制品及果汁饮品生产商味全花了至少8年时间，进入今天的全面数字化，尝试“把所有的企业行为都放进企业微信”， 尝试用人工智能技术来做销售预测与货架图像识别。

味全的产品保质期极短且冷链运输，客户多进货意味着有可能滞销品，少进货则意味着丧失销售机会。而货架黄金位置的选择、商品陈列的形式依然是味全参与市场竞争的关键所在。魏嘉德告诉《第一财经》杂志，利用AI图像识别，他们管理层就能作出策略的调整和执行，对商品销售预测的准确率提高70%至80%，后端的生产采购也变得更加精准。

味全还希望能够实现企业微信与微信的互联，将企业微信所连接的供应商、经销商与消费者端进一步连接起来。

也无怪乎，以前只有周五是办公室便服日的沃尔玛，现在鼓励员工多穿牛仔裤，商务休闲装，努力创造那种走在玻璃墙体和开放工位的办公空间中互联网公司的即视感，的确是互联网撬动传统零售业的最具体体现。

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