传统经济时代，人们对产品的需求有限，多在数量、质量的有限维度展开，各大企业以产品为中心，视产品为真正触达用户的关键所在，以此来满足人的消费行为。
如今，进入新零售时代，人们对服务的需求每时每刻，涉及服务的时间、空间及其互动、个性化等多维度，越来越多的企业开始从重视产品到重视服务的观念转变，以服务为中心，以用户思维思考问题，多角度向用户提供服务，通过定制化、个性化与多元化、规模化、专业化多维融合，将产品与服务进行融合，实现用户物质层面的供给和心理层面的满足。
作为国内最大的跨境电商平台，天猫国际在产品方面最大限度满足消费者需求。根据消费者搜索数据以及交易数据来看，现在消费者对于进口商品的需求越来越多样化，跨境消费的主力军也倾向年轻消费者，年轻的消费者思想比较前卫，喜欢尝试新鲜的产品，需要进口商品品类也越来越多，购物需求比较多样化，天猫国际商品种类丰富。在未来3年将引入超40000个全球品牌，实现品牌入驻数量翻番。
随着国人对进口商品的需求逐年增长，购买途径真假难辨，消费者在做购买决策时考虑的因素越来越多。在这样的情况下，天猫国际做到了正品心智，解决了基本的购买链路和保障。
在服务方面，天猫国际为了迎接第11个双11，于11月1日-6日期间推出全球热线服务。据悉，11月1日-6日每晚20点，消费者通过全球热线可以一键呼叫来自世界各地的天猫国际小二，了解进口不贵好货和海外生活趋势。通过近期进口消费趋势数据，天猫国际全球热线聚焦防脱、备孕、保湿、育儿、睡眠等6大痛点每天开设专线，此外还增加了彩蛋式营销玩法：只要用户说出“双11买进口”即送出奖励。
上线的热线服务贴心便捷，在满足消费者多样化购物的同时，给予更为专业的知识引导，给了消费者意想不到的满足感和刷新感，帮助消费者快速形成购买决策，带来更好的用户体验。
相信有了众多优质产品和周到服务的加持，天猫国际的双11一定会交出一份满意的答卷！
