近日， 全国第一个“96119人工智能值班机器人”在天津投入使用。天津市消防救援总队采用了声扬科技的智能语音技术，为群众提供24h全时段在线语音服务，实时接收群众消防安全投诉及举报，进一步完善了96119热线受理工作，提升了服务效能。

消防安全关系着人们的生命、财产安全以及社会的稳定，而火灾隐患以及消防违法行为，往往存在于我们生活的方方面面，消除一个隐患和违法行为，就意味着多一分安全。在全媒体时代的当下，及时举报投诉违反消防安全的行为，对于消防监督执法工作有重要的推动作用。

天津市“96119火灾隐患举报投诉智能化云平台”也因此应运而生。 “96119人工智能值班机器人”通过智能语音技术可以实现人机对话，将采集到的语音信息通过语音识别系统，同步转化为文本信息，实时对接“96119火灾隐患举报投诉智能化云平台”，并将后续的服务结果及时反馈给举报市民。据统计，“96119人工智能值班机器人”自上线以来，每天处理全市范围内的群众举报投诉案例超过200个。

未来，声扬科技将继续配合天津消防救援总队的业务发展需要，以领先的智能声纹与语音技术，进一步在智能接警、自动外呼、音频数据挖掘、群众身份确认等多个环节赋能96119平台，不断提升平台的智能化程度，更好地为市民提供高效的受理服务。

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