众所周知，蔚来是国内最早布局换电站的车企之一，其通过快速换电的方式以弥补插电时间长的问题，号称“比加油快”。但近日有用户反映，蔚来的换电站并不太靠谱。
新浪微博高级运营经理胡亚东在微博上表示，他的蔚来ES8在一次换电后开不走，工作人员用电脑检修花去了40分钟。这次还遇上前车换电故障问题，导致排队时间加长。
胡亚东@蔚来称：“你们主打的免费换电服务，有平均等候时间服务么，30还是40分钟?故障率数据有没有啊？本人之前遇到一次，换了电开不走，拿电脑捣鼓半天40分钟。。。这会儿半夜不幸，排队前车故障，已经连着换两块了，还是故障开不走，换电等排队的已经从两辆车增至6辆了。你们这换电咋跟玩儿似乎的。。”
针对用户的投诉，蔚来副总裁沈斐在微博上作出了回应，他表示，原因已查明并解决，是电池和车版本匹配造成换电后上电不成功。同时他还称北京比其他城市故障率略高，有个别站是ES8交车前就最先部署的第一个版本，但最近会对这些站作系统调整。
根据蔚来官方资料介绍，蔚来换电站可实现全自动换电，三分钟完成，无需排队等待，比加油更快。并且每次换电都会做电池和整车电气系统检测，确保整车和电池始终处于最佳状态。
