这几天是春运抢票最紧张的时刻，除夕、初一前的两三天票源最紧缺，为了买到回家的票，很多人都用上了抢票软件，甚至花钱买抢票软件。对于这个问题，12306方面表示抢票软件不公平，已经屏蔽多个抢票软件，真没票的时候它们也抢不到票。
中国铁道科学研究院12306技术部主任单杏花在采访中回应了抢票软件的问题，她表示从某个角度来说，抢票软件确实迎合了旅客的需求，但是也带来了三个方面的麻烦：
“一是大量刷新系统，消耗12306资源，会导致系统服务瘫痪。二是在退签的处理规则上也存在跟铁路规范的收费标准不一致的地方，会多收旅客的退票手续费或改签费用。三是第三方抢票软件留存的旅客信息可能会泄露旅客隐私信息，存在一定的安全隐患。”
此外，抢票软件即便能抢到票，实际上也是其他用户的退票，单杏花称没有票的时候，抢票软件也没有用，依然抢不到票。
单杏花表示，由于抢票软件会给其他手动抢票的用户带来负面影响，进而导致系统延迟，为了保障全部用户的利益，12306已经屏蔽了多个强调软件。
对于有“抢票”需求的用户，单杏花称2019年他们已经推出了被称为官方抢票的候补功能，直接在系统内抢票，其他抢票软件也没票可抢了。
