今年前三季度，中国经济在全球增速放缓的背景下依旧保持住6%以上的增速，显现出强大的韧性和潜力。专家认为，在中国企业炼就“成长韧性”的背后，离不开商业基础设施——高质量企业服务的同步进化。

在2019年第四季度，京东零售集团内部一个叫京东企业业务的事业部，在国内率先提出“企业服务综合体”战略构想，其业务负责人京东集团副总裁、京东企业业务事业部总裁宋春正还宣布启动了一项“星云计划”：2020年帮助100个合作伙伴突破10亿元销售额；签约200家技术合作伙伴，构建企业服务数字新生态；聚集20000家企业服务伙伴，打造线上线下一体化协同服务平台。

不但自己要逆生长，还要带动合作伙伴逆生长，京东企业业务的底气是什么？每个企业都是构成中国经济大环境的细胞，记者就试图通过盘点这个专注于服务每个细胞的企业服务综合体来一窥2019年中国企业发展的一个侧面。

以技术为基石 创新应用开辟数字化转型“京东模式”

任何企业逆势成长首先要解决效率问题，而从京东的实践明确呈现出：为客户提升企业效率的最佳方案就是数字化转型。IDC首席分析师指出，数字化转型的本质是利用最新的数字化技术和能力来驱动组织商业模式的创新，目的是为了实现业务的转型、创新和增长。其中，技术的应用成为一切变革的基础，也是京东企业业务布局的核心。

在今年11月召开的京东企业业务合作伙伴大会上，京东企业业务首次展示了背后的技术支撑体系和技术创新成果：已建成七大智能化采购平台，三大场景化产品，4条企业专属供应链体系，发布API接口200余个。目前，京东企业业务已建立起从底层技术产品开发到应用层场景化解决方案的完善技术体系，能够在为企业转型升级提供技术支撑的同时带来全面的服务保障。

在底层技术产品开发方面，今年京东企业业务推出三款重量级的技术产品——采购ERP、神算子数据平台和采购大脑。其中采购ERP是一款采购业务中台技术产品，在其中集成了采购过程中所需要的基础组件，可以帮助技术服务公司，在其自有产品和技术能力的基础上快速搭建出功能完善、性能优越的采购平台；神算子数字平台则是一个专注于采购业务的大数据处理平台，其包括数据源、指标层、接口层、应用层四层；采购大脑是一款专注于采购领域里的AI产品，可以对采购全流程中的多个环节，实现智能化提升。

以这些底层技术产品为核心，京东企业业务还针对企业客户不同场景的需求匹配不同的服务模块、产业链资源，打造出PPSA、PSI、iSRM等一系列的智能化场景解决方案。

企业运营场景中，PPSA可提供覆盖企业的采购计划(Plan)、交易履约(Performance)、Service(服务)及Analysis(分析)的全链条数字化运营服务，帮助企业实现管理成本和采购成本的“双降”。今年10月，京东PPSA推出首个产品——微信端企业客户物流跟踪小程序“小易来了”，实现物流终端全生命周期配送履约环节的信息打通。PSI平台则可通过以客户为中心聚合售前咨询、设计商、品牌商、服务商等合作伙伴，为企业提供覆盖需求归集、方案设计、服务履约、售后服务、资产回收等环节的线上线下一体化的闭环服务。在四川雅砻江的水电站驻守保障住房软装项目中，京东PSI成功将20多个品类和上万个商品压缩为10个订单，将最终整体项目下单及项目实施安装周期控制在4个月时间，对比传统采购模式工期降低60%。

企业生产场景中，京东iSRM可针对工业制造业长期存在的长尾商品多、供应商数量庞大、供应链管理难度大等问题，通过搭建数字化平台并集合商品、金融、物流、服务、质控等能力资源模块，实现对企业从寻源系统、到商品采购管理、履约验收、财务对账付款及售后服务的一体化服务。全球首批“灯塔工厂”海尔集团通过引入京东iSRM，实现了对自有工业品平台“好品海智工业品平台”的一站式、智能化工业品供应链管理。

今年工博会上，京东工业品还推出了首个智能工业物联网产业平台解决方案，实现对厂区单点设备及整个厂区设备管理、监控、预警，对接京东iSRM后该方案还可自动预测生产部件的生命周期和坏损率，并第一时间反馈触发采购流程，将工业物联网的落地向前推进了一大步。

千“企”千面 京东实现定制化服务 一年节省500亿元只是开始

在当前经济环境下，提高经营效率、控制运营成本成为中国企业的必修课。经纬行业研究指出，企业在当下开始极其关注通过供应链优化采购成本，通过从“接水龙头”向“挤毛巾”变迁，可以增加平均1-3%甚至更多的利润。而京东企业业务也在对企业客户的服务过程中，将这一点做到了极致。

在服务大型企业过程中，京东企业业务以“智能化” 打造符合大型企业复杂管理需求的“体系化” 服务，联手苹果、联想等众多合作伙伴，从需求智能化、服务智能化、运营智能化和资产管理智能化四大方向全面嵌入企业多场景的运营管理链条之中，赢得了众多大型企业的认可。目前，京东企业业务已经服务了超过6000家大型企业客户，其中包括世界500强企业中的428家、100%的中央及省级政府、100%的大型能源和运营商企业、100%的交通运输企业、97%的大型金融企业，平均帮助企业客户降低18%采购成本，提升45%采购效率。

在与邮储银行的合作中，邮储银行权益商城平台——“邮储食堂”通过与京东系统对接全面交互共享商品、服务和数据，实现客户权益服务的升级。在与四川广电网络的合作中，双方携手打造了一整套会员增值服务体系，并合力推动线下营业厅的升级改造，让营业厅从传统的“缴费中心”兼职“居家购物体验中心”。在与交银康联人寿保险的合作中，京东企业业务联合华为、VMware、DELL等知名商用品牌厂商，在业界首次实现了企业机房建设场景的商品+服务一体化能力输出。

与大型企业有所不同，中小企业受限于规模与资金，所面临的采购与运营压力更大，因此京东企业业务在服务中小企业过程中， 将“省钱、省心、省时间”放在了第一位。截至11月，京东企业业务已拥有超过700万的中小企业客户，2019年累计为中小企业用户节省综合成本超过500亿元。

为了向中小企业提供更加完善的服务，京东企业业务今年正式启动中小企业城市服务计划，通过联合佳能、联想等品牌在产业园区建立服务中心，为当地企业“量身定制”线上线下一体化的高质量服务。城市服务中心已在无锡、珠海、济南等城市落地，获得了大量当地企业客户的认可。京东企业业务还联合人力资源管理类服务商、企业财税类服务商、办公经营类服务商，围绕企业人、财、物、事，打造B+联合会员权益，为中小企业提供多场景的综合服务，目前已与滴滴企业版建立起深度合作。

除了大量的企业客户，京东企业业务还与政府、高校等单位建立起深厚的合作，打造出多个数字化扶贫范本。在与同济大学的合作中，双方启动了全国首个校企联合线上“爱心助学超市”平台，为6000名贫困学生提供了高效的助学金管理工具。在与云南政府的合作中，通过将以往对云南省内扶贫农户农产品的定向收购、销售到最后扶贫资金的拨付等环节全面线上化，大幅提升了扶贫效率，平台上线5个月采购交易即突破两千万。

“京东企业业务要以技术的手段，实现产业链上下游的无缝连接，降低资源损耗和沟通成本，实现产业资源的优化配置。”京东集团副总裁、京东企业业务事业部总裁宋春正表示，未来，京东企业业务将发挥技术优势，通过优势资源的整合协同，持续打造服务企业数字化转型的企业服务综合体，用高质量的企业服务助力中国企业的创新发展。截止记者发稿前，京东企业业务刚刚宣布与联想商用签订“星云计划”首个战略协议，未来三年双方将共同突破百亿元销售额的“小目标”。

北京理工大学管理学教授汪涛认为，以京东企业业务为代表的互联网巨头发挥的作用是具有代表性意义的。“数字化为发展分享经济、建立平台组织、重塑商业生态提供了技术手段，为中国提供了弯道超车的机会，为开创新轨道、开发新模式、挖掘新的经济增长点提供了契机。”

效率与成本不是一个硬币的两面，在京东这样企业服务综合体的数字化推动下，两者兼顾的企业最终找到了逆生长的秘诀。

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