1月21日，京东零售集团CEO徐雷在瑞士达沃斯表示，中国的电商是竞争最激烈的领域，很难有一种模式能够满足中国广大消费者多层次、多样化的需求，这个时候就有不同的网络零售商或者叫网络平台商去给他们提供服务。
徐雷还分享了他看到的中国消费者的一些变化：
最初的中国消费者在线上线下购买商品的时候，基本上是以满足基本功能性为主，这个时候会看到很多非品牌型的商品特别多，他只要满足自己的某一个功能就可以了。
随着经济发展到一定程度以后，消费者会有品牌性需求，品牌商品在各个品类里面的集中度就会很高，我们也会看到国外很多优秀的品牌也进入到了中国，中国也有一些本土品牌出来。
紧接着再往下走的时候，我们发现除了常规性的品牌以外，消费者对新的功能，包括一些美学商品会有更多的偏好性，这个时候的消费需求就会更高阶。
目前是在第三和第四阶段当中，第四阶段更多的是有责任的消费需求，他希望这个企业和品牌传递的不仅是商品，还包括对社会、对价值观、对整个可持续发展的理念。
徐雷表示，这四个阶段在此时此刻的中国全在发生，这是一个特别有魅力，但是同时又是让企业非常头疼的情况，怎么能够捕捉到这些消费者变化的需求和信号。
对京东来说，徐雷称会通过自己在技术上、组织上、供应链上的能力上去服务尽可能多的消费者，并且这个服务过程是可持续，能够得到良性的商业回报和企业社会回报。
