1月23日，张近东发表致苏宁一线员工的春节慰问信，尤其面向湖北区域的员工，要求人力资源做好服务保障，嘱托员工务必注意安全！信中，张近东还表示，今年春节，苏宁将有12万员工坚守一线为全国用户服务。
据了解，今年是苏宁连续第八年坚持“春节不打烊、物流不停运”的服务承诺。春节期间，全国300多座城市可照常下单，其中200多个城市可实现配送次日达，此外，全国1500家苏宁帮客县镇服务中心，将继续为超3万乡镇提供“24小时送装”服务。
今年春节，受新型肺炎疫情影响，健康类商品的需求与日俱增。为此，苏宁易购持续补充货源，并将健康商品纳入百亿补贴范围，在51座城市的苏宁家乐福、苏宁小店周边，用户可以享受足不出户3公里范围内1小时送达的服务。张近东要求，口罩等健康类商品保质保量妥善送达，做好价格管控绝不涨价，用心守护用户的安全。并要求员工服务好用户的同时，要做好防护措施，佩戴口罩，公司也会为武汉地区的快递员配备防护装备，安全自己，安全大家。
随着门店规模的攀升以及突发事件的爆发，苏宁在春节期间服务的人员更多、辐射面更广、责任也更重。张近东表示，正是大家的坚守，成全了更多人的平安团圆。对此，苏宁将为一线员工提供上亿元的节日补贴，回报员工付出。
2020年，是国家全面建成小康社会的收官之年，也是苏宁开启新十年发展的奠基之年。“我们要牢牢紧跟时代的步伐，不断顺应消费需求，持续为亿万用户提供丰富优质的产品和感动人心的服务。”张近东说。
以下为张近东春节慰问信全文：
