抗击新型冠状病毒期间，为尽最大努力减少消费者损失，飞猪携手平台商家再次升级服务保障：1月31日前预订的酒店订单（无论国内国外）全部可免费退订，全线订单保障时间延长至2月29日。
飞猪建议大家尽量提前申请，优先选择线上自助退订，飞猪均会一一核实处理，请大家放心。
最新政策公告及自助退订方式如下：
一、酒店
所有1月31日（含）及之前预订、且出行时间为1月23日至2月29日的飞猪平台酒店订单，无论国内国外，一律提供免费退订的保障。
二、度假产品
1、所有1月23日（含）及之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台订单，包括跟团游、自由行、门票、用车、玩乐、邮轮、通讯，无论国内国外，一律提供免费退订保障。
2、所有1月23日（含）及之前预订、且出行时间为2月9日至2月29日飞猪平台国内游（含港澳台地区）订单，包括跟团游、自由行、门票、用车、玩乐，一律提供免费退订保障。
3、所有1月23日（含）及之前预订、且出行时间为2月9日至2月29日飞猪平台国外游订单，包括跟团游、自由行、门票、用车、玩乐、邮轮、通讯，依照资源方政策，飞猪将尽力沟通帮助用户减少退订损失。
三、特殊保障人群
所有特殊保障人群的保障时段，延长到2月29日。确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触者同行人的飞猪预订订单，均可免费取消；所有奋战一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、公务员、媒体工作者，如因疫情工作需要无法休假出行，提供身份证明等材料，在飞猪预订的所有产品均可免费取消。
四、机票
所有2020年1月28日0时前已购买且乘机日期在此时限之后的境内航司机票订单，如在航班起飞前提出退票申请，可免费退订，并且有14家境内航司支持退票手续费补退，52家境外航司支持一定条件下免费退订。具体操作参见飞猪境内外航司退订新保障
五、火车票、汽车票
火车票、汽车票参照12306及公路客运部门发布的特殊退订政策执行，符合政策订单免费退订。
