受新冠病毒影响，各地包括餐饮在内的生活服务行业均在经受巨大考验。面临经营困境，平台该如何更好的服务商户？2月8日，阿里本地生活服务公司正式推出包括疫情应对、店铺运营、政策解读在内的4000多门线上课程，帮助商户足不出户，得到全方位的培训与提升，共克时艰。
这些线上课程，以及近百节“餐饮消毒指南”，涵盖了商户到店、到家、物流等各类运营策略——例如，口碑饿了么宣布了“五个决定”后，商户如何利用平台政策，调整经营策略，保障食品卫生安全，优化降低成本等。所有在线课程，均将通过口碑、饿了么商家学院官网、蜂鸟学院学习平台、商家社群等多个渠道进行推送。
另外，疫情之下，不少本地生活行业的商户因为不了解如何防疫，或缺乏对行业现状明确认知而焦虑，希望能向同行“取经”，也渴望得到专家指导。为此，阿里本地生活平台积极联动餐饮等生活服务行业的“专家圈”，与100多名来自一线品牌的“行业智慧大脑”一起，探讨行业经验，给商户提供更多支持。例如，通过各类渠道，展示各地实时的行业动态，平台举措，应对政策、后勤保障等信息。
为了支持商户应对疫情，阿里本地生活服务公司先后推出了减免佣金、金融扶持的“五个决定”，为餐饮企业员工寻找临时就近岗位的“蓝海”共享平台等举措。
“这些课程和服务，我们将全部免费赠送给商户无偿使用”，阿里本地生活服务公司首席人力资源官姜莲华表示，“越是困难时期，平台就要更坚定的和商户‘在一起，扛过去，拼未来’。”
