2月10日，@据老板联播消息，近日不少租客称在疫情期间，自如趁不便搬家换租，肆意哄抬租金，续租普遍增长10%-30%。
对此，自如回应称，多是因长租客想改为短期续约引起，与租客基本达成共识。
自如表示，续约整体平稳，还保持在18年承诺期的平均水平。已上线特殊时期短续优惠政策，但短续还是会增加流动性，建议大家还是更多选择长租。自如会在2月为长租改短续用户提供包括续约租金的优惠措施，有效期根据疫情发展及实际情况调整。
此前，自如发布公告称，每一位自如客应该主动提交春节返程、出行信息。否则自如将基于公共卫生隐患的理由，冻结自如客的房间门锁，直至信息正常提交。针对所有签约武汉房源的自如客，将减免2月50%的租金及2月全月服务费，3月1日之后可至自如App空间领取。
自如表示，如果是参与疫情救治的医护人员，可以无责退换租到医院附近房源，并享有相应服务费专属减免福利；确诊或疑似租客，可办理无责退租，并在条件允许情况下，帮助打包快递行李物品；确诊或疑似租客室友，会在相关部门指导和社区配合下，继续提供相关服务或免费换租。
