2月10日周一，大量企业、商家开始复工。秉承“让天下没有难做的生意”理念的阿里巴巴也发布了一份告商家书，专门提出六大措施扶助商家，共渡这个特殊时期，包括减免多项费用，以及总额220亿元的资金支持。
具体如下：
一、减免平台商家经营费用
1、对所有天猫商家，免去2020年上半年的平台服务年费。
2、对所有淘宝、天猫商家，将其必用的网店装修工具“旺铺智能版”免费。
3、注册在湖北并当前已在使用星级服务商服务的天猫商家，可获得3个月免费店铺代运营服务。
4、菜鸟对2020年3月31日前新入仓商家减免2个月仓租。
5、全国口碑商户免除商品佣金至2020年2月29日，武汉口碑商户免除商品佣金至2020年3月31日。
二、低息免息贷款资金支持
1、蚂蚁金服旗下的网商银行专门为淘宝天猫上注册在湖北的商家拨出总额100亿人民币、为期12个月的特别扶助贷款，其中前三个月贷款利息全免，后九个月利率打八折。
2、蚂蚁金服旗下的网商银行为淘宝、天猫等平台上的全国其他地区的商家提供总额为100亿人民币、为期12个月的特别扶助贷款，贷款利率打八折。
3、为缩短商家资金在途时间，对符合条件的淘宝、天猫等平台商家发货后无需等待消费者确认收货，即可收到由网商银行先行垫付的货款，2020年3月31日前此项服务免费。
4、饿了么口碑将向部分全国连锁餐饮企业提供总额10亿元专项扶持资金，疏解餐企运营成本压力。
三、补贴快递员，加快物流
1、淘宝、天猫联合菜鸟设立10亿元专项基金，用于补贴供应链和物流。
2、针对快递员，提供揽收补贴、免费保险，免收菜鸟裹裹技术服务费等，促进快递网络的恢复。
3、对全国范围入仓的防疫相关商品免除2月份仓租以及上门提货的干线费用。
4、为经营跨境进出口的商家提供首公里、干线和海关清关的保障和补贴，降低疫情对这类商家的影响。
四、提供灵活就业岗位，让员工有活干、有收入
1、盒马与餐饮、酒店、影院、百货等行业开展跨行业“共享员工”，向企业待岗员工提供盒马工作岗位，并将继续向其他行业延伸。
2、饿了么口碑推出“蓝海”就业共享平台，餐饮企业员工可“临时转岗”，成为外卖配送员或商超便利店员工。
五、为企业开放更多数字化服务能力
1、全国所有线下商户均可以零门槛免费入驻淘宝直播，并免费使用运营工具。
2、淘宝大学推出多项线上免费课程，在线辅导商家运营。
3、开放菜鸟智慧供应链大脑等数智产品和专属服务。
六、帮助企业远程办公和管理
1、钉钉“在家办公”功能免费开放，支持302人同时在线视频会议、员工健康关怀智能日报系统、“无接触考勤”、人工智能机器人“防疫精灵”等。
2、阿里云联合支付宝开放生态面向开发者提供七大激励政策，包括为优质开发者提供最向50万元现金激励、免费试用云资源和小程序模板3个月、免费使用数据可视化产品3个月等。
阿里巴巴表示：“过去，现在，未来，阿里巴巴会时刻和所有商家在一起 ，共渡难关，共赴未来。期待春暖花开的时候，我们生活如常，生产继续，这就是我们真正的胜利。平安，中国！加油，中国！”
