2月11日，淘宝公布了淘宝天猫帮扶商家的10条细则，表示将通过多种措施支持商家共渡难关。
中小企业是中国经济的毛细血管，疫情之下他们面临现金流短缺，对此紧急成立的阿里巴巴商家扶助小组推出了一系列普惠举措进行帮扶，免息贷款就是措施之一，此外为缩短资金在途时间，4月份之前商家发货后无需等待消费者确认收货，就能收到由网商银行先行垫付的货款。这意味着“0账期”，可以极大地加速资金周转，以便扩大经营。
而且为了降低商家经营成本，淘宝宣布所有的天猫商家都将免去2020年上半年的平台服务年费。
阿里巴巴商家扶助小组成员、淘宝行业平台事业部负责人张凯夫表示：“我们希望能真正给商家雪中送炭。”
具体措施如下：
一、加快商家的资金周转
1、联合网商银行专门为淘宝、天猫等平台上注册在湖北的商家拨出总额100亿人民币为期12个月的特别扶助贷款，其中前3个月贷款利息全免，后9个月利率打8折。
2、联合网商银行为淘宝、天猫等平台上的全国其他地区的商家提供为期12个月的特别扶助贷款，总额为100亿人民币，贷款利率打8折。
3、为缩短商家资金在途时间，对符合条件的淘宝、天猫等平台商家发货后无需等待消费者确认收货，即可收到由网商银行先行垫付的货款，2020年3月31日前此项服务免费。
二、降低商家成本
4、对所有天猫商家免去2020年上半年的平台服务年费。
5、对所有淘宝、天猫商家，将其必用的网店装修工具“旺铺智能版”免费。
6、注册在湖北并当前已在使用星级服务商服务的天猫商家，可获得3个月免费店铺代运营服务。
7、全国所有线下商户均可以零门槛免费入驻淘宝直播，并免费使用运营工具。
8、淘宝大学推出多项线上免费课程，在线辅导商家运营。
三、对特定群体进行爱心补贴
9、淘宝推出「爱心助农」活动，帮助各地农民把滞销农产品卖出去。
10、联合菜鸟设立10亿元专项基金，补贴供应链和物流，向快递、仓储等最美“逆行者”致敬。
