新冠肺炎疫情的蔓延催生了大量线上医疗需求，疫情期间在帮助线下医院缓解运转压力、降低民众交叉感染风险上发挥了巨大作用，同时也完成了一次初步的用户教育。在不断上升的在线咨询需求背后，互联网医疗行业呈现出怎样的发展特点?用户最关心的问题是什么?3月13日，百度App发布《百度健康在线医疗大数据报告》(以下简称“报告”)，透过对海量的大数据分析，展现了疫情之下，互联网医疗平台的发展态势和用户特征。

报告显示，疫情期间互联网医疗行业呈爆发式增长，百度健康问医生等在线咨询平台整体搜索热度上涨96%。这一趋势不仅折射出民众对线上咨询服务的高诉求，同时也预示着“互联网+健康”赛道即将迎来又一轮流量增长红利。百度健康大数据对此作出了印证，数据显示，百度健康问医生疫情期间在线咨询量不断增长，累计为用户提供超2500万次服务。

受到疫情影响，民众自我防护意识普遍提高，因更善于使用移动互联网设备及承担更多家庭责任，80-90后的“中坚一代”成为使用在线咨询服务的主力。报告数据显示，在线上咨询的用户的年龄分布中，25-34岁的用户占比高达45%，18-24岁的用户紧随其后，占比为30%。

与此同时，在严格的出行、隔离政策下，更多疫情形势严峻地区民众开始拿起科技武器抗疫。据报告显示，在百度健康问医生服务覆盖的34个省市中，位于“风暴中心”的武汉成为了咨询需求最高的城市，而人口流动性更高的北上广地区也居于前列。值得关注的是，随着新冠肺炎在全球的蔓延，海外在线咨询需求也在不断增加。数据显示，疫情期间百度健康问医生越洋咨询超过10万次，其中美国地区用户成了在线咨询的“忠实粉丝”。目前新冠肺炎正在全球蔓延，“云医生”们接下来或许将接到越来越多的海外连线。

疫情攻坚时期，除做好返岗复工的身体健康保障外，心理健康问题也逐步受到重视。报告显示，心理健康问题成为用户关注焦点，以38%的比例高居用户最关心问题类型的榜首。在百度健康问医生心理健康类目的咨询排行中，“总是怀疑自己得了新冠肺炎怎么办”、“长期居家感到心烦”、“学生在家隔离如何保持健康学习心态”等咨询问题纷纷上榜，反应出疫情下民众亟需化解焦虑、疏导情绪的真实诉求。

与此同时，互联网医疗对众多慢病、轻症患者来说也像一场“及时雨”。疫情之下，在线咨询平台解决的不仅是集中爆发的肺炎类问题，据报告数据显示，相较疫情前期，高血压、慢性胃炎等慢病相关问题咨询热度上涨163%，可见在线咨询已成为一些其他病症患者寻求帮助的重要途径。

另一方面，疫情期间快速、便捷的线上咨询服务体验背后，离不开屏幕背后无数医生放弃个人休息时间的无私坚守。报告显示，疫情期间，累计超50万名医生在百度健康问医生平台解答用户问题，部分“云医生”单日最高提供300次咨询服务，工作时间超过18个小时，约等于普通医生在线下医院近一周的接诊次数。

除此之外，平台医生中女性超过半数，“她力量”的崛起，也展现出当代女性巾帼不让须眉的独特魅力。而为感谢这些“云医生”们，超过10万用户为医生送上了心意，用户口碑的提升也为互联网医疗行业的发展再添动力。

疫情之下，互联网医疗展现出巨大的能量和社会价值，和线下的医疗形成了良好的互补，在此次“抗疫”狙击战中不仅发挥了巨大作用，全行业也迎来了前所未有的发展契机。此次百度发布的《百度健康在线咨询大数据报告》，从更宏观视角展现了疫情下的互联网医疗的发展现状及当下民众的切身诉求。相信经历此次疫情，整个社会都会加速“互联网+医疗”的发展，2020或将成为互联网医疗发展的新纪元。

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