日前，在刚刚成功举办的“2006年中国IT服务年会”上，“2006年中国IT服务用户满意度调查”结果新鲜出炉，三星摘取了显示器服务金奖，作为业界领先厂商，三星显示器继续在IT服务用户满意度和服务价值等诸多方面领先业界同行，连续七年获得“中国IT服务用户满意度调查”第一名，创造奇迹。
据了解，中国IT服务年会在业界享有盛名。自1998年以来，该年会已经成功举办了九届，每届主题都以IT服务市场发展为研讨重点，涉及IT服务内涵与价值、管理和服务品牌打造、重点行业多个方面。参与各方则包括厂商、业界专家以及行业主管和协会机构，同时向社会公众公布权威的中国IT服务市场用户满意度调查结果，深入民心，得到了人们的高度关注。此次发布会上公布的调查报告内容主要涵盖了IT内容支持与维护服务、专业服务、网络服务和基于IT技术提供的服务等整个IT服务链条。在竞争激烈的显示器领域，三星在确保产品的性能和技术之外，凭借其全面周到的IT服务赢得了用户芳心，轻松摘得了桂冠。
三星服务赢得市场肯定
作为业界领军企业，三星认为，IT服务本身就是IT产品的一个重要组成部分，完美的产品是硬件、软件与服务的综合。为此，三星显示器在产品设计、研发、生产、售后多个环节均全面贯彻其全程IT服务理念。同时，三星显示器构建起其自身的一套IT服务指标和服务网络体系，不断挖掘和完善IT服务的内涵。在IT服务领域，三星显示器赢得了用户的普遍赞誉。据统计，截至06年7月底，三星显示器已经共计获得的奖项总数高达90项之多，让同行业者难以望其项背。
此次三星的再次夺魁再次向业界显示了其王者风范，是用户对其高质IT服务的充分认可；同时也表明，在日新月异竞争更加剧烈的的国内显示器市场，厂商惟有技术、产品、服务多头出击方能立于不败之地，才能成为业界永恒的佼佼者。06年，三星显示器提出的全新“七大享受”系列概念以来深受消费者追捧，无论是设计还是理念，三星在同行业界始终处于领跑地位。三星显示器产品包括CRT显示器、LCD显示器、PDP显示器等多个系列，在各行各业都得到了广泛的应用，市场表现也令业界瞩目。
截至05年底，三星显示器已连续七年获得中国显示器市场销量冠军，并且在06年上半年的显示器市场表现中依然以三星最为突出，从最新的CCID销售数据来看，第一、第二季度的三星显示器销量遥遥领先，占有33％以上的市场份额，拥有绝对王者的地位，成为市场上的一枝独秀。
解密三星完美服务体系
1、 完备的部门设置
三星电子(北京)技术服务有限公司(原北京三星电子产品技术服务中心)成立于1995年，专门负责三星电子产品在大陆市场售前和售后服务业务的独资公司。该公司成立之初就本着“为了顾客，三星服务称心、舒心、放心！”的宗旨，以“亲切、快速、准确”的工作作风，为中国大陆的三星电子产品用户提供了完善的服务保障。从成立之初至今，三星服务的工作重心始终围绕的就是“为顾客提供最优质、完善的服务”，其具备完善的部门制度，其中管理部门具体负责各地维修中心的日常管理工作及协调处理服务各个环节上的事宜；品质部门为维修中心和用户提供技术上的保障，处理疑难故障，反馈技术市场上的信息， 通报技术变更等各项事宜；零配件部门储备了中国市场上销售的所有三星电子产品所需的零配件，在库存上保证了至少3个月的需求量，并和国内外的多家快递公司保持业务关系，最大限度地实现运输上的高效、快捷，为了使三星的服务从日常工作的点点滴滴做起公司专门从韩国本部邀请了礼仪讲师，对公司的全体员工进行礼仪培训，从各个方面为用户提供一个“微笑、亲切、周到”的服务。
2、800热线免费电话
三星电子Contact Center(客户管理中心)成立于2002年，是一个强大的呼叫中心网络，坐席人数超过百人，三星热线人工服务时间为：周一至周五8：00-22：00，周六至周日8：00-18：00，其它时间为录音服务时间，平均每天接到10000个左右的用户来电，全年无休息日。呼叫中心将使用咨询、维修中心、销售咨询、Happy Call连接在一起，为用户提供全程的售后服务享受。三星显示器800电话为：800－810－5858
3、授权维修 集中管理
用心服务是三星品牌的坚强后盾，针对中小企业我们有着更为完善的服务体系。三星的服务以一种淘汰发展的模式进行的。三星电子设立维修中心的宗旨是“宁缺毋滥”，凡是新建一个维修中心，公司必须派人员到当地进行考察、评估，从仪器设备、维修人员技术水平、管理水平、公司位置、维修设备、服务亲切度等各个层面进行详实、具体的考查，并逐项打分评估，达到标准才授权设立。凡是新建的维修中心，从维修技术人员到管理人员，三星公司都要对其进行培训，让三星的用户无论走到哪里，选择哪家维修中心都能得到三星的满意服务。目前三星显示器在全国拥有916家维修中心、7234名维修工程师，在全国466座城市为消费者提供送修与上门服务相结合、线上与线下服务相结合的一站式服务。在服务体系建设上，三星的区域总代理制经过多年运行已具有强大的生命力。为了使用户满意，三星不断拓宽服务渠道，陆续设立了北京、上海、广州、成都、沈阳等五家分公司，并迅速根据这些渠道的信息反馈更新完善自己的产品。
三星显示器根据国家的规定，7天内包退，15天内包换，1年免费保修。整机所有零件一年内出现问题均可保修，主要部件包括显像管、显示屏、主板等。三星对液晶显示器的详细保修规矩一律遵循国家三包政策，也就是说，对于在1年之内出现性能故障的三星液晶显示器，三星授权维修中心将提供无偿维修服务。
服务，让我们做的更好
对于将来服务工作的设想，三星将借助于高科技的发展和应用，使未来的三星用户享受到方便、高效、快捷、畅通无阻的服务。此次三星的再次夺魁再次向业界显示了其王者风范，是用户对其高质IT服务的充分认可；同时也表明，在日新月异竞争更加剧烈的的国内显示器市场，厂商惟有技术、产品、服务多头出击方能立于不败之地，才能成为业界永恒的佼佼者。
