——外部消费环境和消费需求的变迁，新的消费者也在出现，消费变化的背后，是用户消费需求的变化。与此同时，营销内容、营销手段和营销渠道也在进步。

最早的购物方式大部分集中在线下，门店流量居多，互联网崛起之后，购物渠道增多，消费方式也跟着变化。在经济水平提升、时代发展下，催生出一群Z时代消费者。

什么是Z时代青年？

通常是指在1990年代中叶至2010年前出生在互联网时代的人。这群年轻人和以往时代的年轻人有着极大的生活习惯和个性的差异。面对更具消费能力的90 后、00 后，不断创新成为品牌主要动力，内容产出要更加满足个性化、年轻化的需求。

如何和这个时代的用户对话？

捕捉Z时代用户

对会员的消费喜好、消费水平、消费时长调研分析，是有效营销的第一步。那么Z时代用户的画像是什么样子呢？

▲Z时代青年用户画像

网上5G冲浪爱好者，哪里新品发布，哪里同款周边限量获取总是能够第一时间捕捉到；小程序、微商城、官网蹲点抢首发。他们的狂热，活力满满，以新为潮，乐于接受KOL的种草，偏爱内容新颖丰富的营销。

▲潮玩盲盒  图片来源网络

举个例子，前段时间兴起的盲盒成为Z时代青年的追捧对象，他们款式多样，造型五花八门，价格往往在几十到几百不等。尽管有些盲盒价格不菲，但是仍然受到新潮青年的追捧。有品牌分析捕捉到了这类消费者的猎奇、重颜值、重攀比的心理，在营销活动中也玩起了“盲盒”。

HIPANDA是一家个性鲜明的中国街头潮流品牌，近期就做了一个夏日限定福袋的活动。福袋与盲盒两类商品营销思路大致相同，都无法看到商品，主打“神秘感”。价值99元的福袋，随机发放两件品牌T恤。品牌可以借此获取用户信息，积累一波微信会员，在玩法上也是新潮有趣味。除了Z时代消费用户，受消费习惯等因素影响，衍生出多种风格消费人群，我们又该怎么和各类用户对话呢？

-玩法多样，触达渠道多元化

各大品牌面向不同群体的用户推送各异的营销方案，对折扣敏感型的用户推送大力优惠折扣券、代金券；对平时线上购买较多的会员推送游戏抽奖，设置成线下实体门店领取奖励等等。这些都可以在达摩GIC智能营销中实现，通过全生态渠道，包括微信、小程序、朋友圈广告、AI电话、人工电话等，适时利用节假日、会员日等场景，根据会员分组投放精准的营销内容，迎合每一层会员的喜好，发挥营销的最大价值，达到会员增量、刺激复购、提升业绩的目标。

▲Donoratico618积分兑换活动

例如Donoratico618活动，目标召回流失会员复购，针对这类用户编写特定微信图文，内置满减优惠券和积分兑换马克杯的活动，引导会员到店领取消费。活动通过GIC定向人群推送微信图文、AI电话+挂机短信、导购人工邀约等渠道触达激活会员，活动业绩同比去年增长超100%。

-页面呈现个性化，差异化

对一些潮牌来说，用户群体偏年轻化，推广内容和页面呈现要符合年轻人的审美和品味，迎合Z时代青年的喜好。例如潮牌HIPANDA、MLB的商城页面装修风格，时尚、酷炫。作为品牌的核心目标客群，Z时代青年也可能分布于不同的生命周期，核心用户、沉睡用户、新用户等等，那么对于不同层级用户，我们也可以做个性化的页面呈现吗？当然可以。GIC支持在小程序积分商城、会员中心中做千店千面/千人千面的个性化配置，实现用户差异化营销。例如MLB积分商城页面：

▲ A用户和B用户积分商城福利页面展示

▲ 小程序页面自定义装修

符合品牌调性风格，根据会员消费习惯、金额、频次、浏览喜好等颗粒度分析，可视化组建任意搭配，展示不同的小程序页面，实现千人千面的信息流曝光，维持品牌形象的同时精准营销，就会员体验来说，好像这个商城就是为自己量身定做的，提升用户专属感。

互联网发展，这次突袭的疫情更加快了人们的消费方式的改变，对线下市场造成一定的影响。但与此同时，新品类新渠道的发展也在迎来机遇和挑战，线上的销售渠道和营销方式在逐步发挥巨大作用，最大化利用线上渠道增加触点和精细化管理营销，带动有趣的内容来吸引用户消费，促进业务增长，已成为各大服饰品牌的紧要任务。

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