“电商最难啃的骨头今年成了最大黑马！”8月27日，阿里家装生态战略峰会上，阿里巴巴副总裁、天猫家装事业部总经理吹雪表示，家装的数字化提前了3年。未来3年内让家装的数字化率由10%，提升至20%，成交规模达到1万亿。阿里巴巴将整合经济体之力，以科技为先导，来推动家装行业在线上崛起。
发布会上天猫家装发布了“本地化”、“内容化”、“服务升级”、“供给升级”4大战略。
具体而言，在淘宝搜索家装商品将优先展示用户附近的门店商品，实现线上买，本地化供给；升级旗舰店2.0，通过3D购+短视频让消费内容场景化；物流服务网络全面数字化，提升送装一体的覆盖范围；用消费洞察指导商家产品创新，升级供给。
2020年第二季度，家装订单数增速居天猫全行业第一。淘宝天猫总裁蒋凡表示，“2020年对中国家装产业是非常有里程碑意义的一年。天猫将以技术与产品的创新持续推动消费者线上体验的升级，从‘货架式的产品陈列’到‘沉浸式导购体验’的转变。”
“过去几年我们经常自嘲家装拖了天猫后腿，投入一直排在前几名，背后是我们愿意花比其他行业多几倍的时间和投入让它变个样。因为它真切的被老百姓所需要。过去10年，互联网家装同仁们前赴后继，我们是越打越勇，越打越有信心。我们看到了未来所以更要沉下去。用足够的耐心、够好的技术去变革这个行业！”吹雪表示。
受内外因素影响，家装行业集体上天猫转型。在家装行业线上线下整体负增长的情况下，618天猫家装逆势大涨61%。
近半年，入驻天猫的家装新品牌（含轻店）超9万家，达到过去3年入驻数量的总和。线下家装门店、出口转内的工厂，以及国际大牌、设计师品牌成为入驻的主力。在消费趋势上，智能家居、感应灯、杀菌灯具、智能晾衣架、懒人沙发等品类在天猫上的增幅均翻了4倍以上。
过去，家装产业重线下体验、价格不透明、交付非标准化、服务流程复杂，被称为零售领域最难被线上化改造的行业。10年前天猫已着手长线布局，建设基础设施。
基于阿里巴巴深厚的技术积累，2020年的618，天猫大规模上线3D购，通过实景复刻技术，将线下家居门店及商品搬上手机，让消费者在手机上自由搭配沙发、茶几等商品并实时预览效果。期间有3600万人使用，开通该服务的商家提升了9倍的效果。此外，躺平设计家的1000万注册设计师，具备100万真实商品库，6秒钟完成高清渲染图。
透过与居然之家、红星美凯龙等的深入融合带来的行业洞察，今年天猫推出“轻店”小程序，打通线上线下，让品牌线下经销商也能入驻天猫。消费者不仅可随时随地逛同城门店，在淘宝搜索家装类商品时，将优先展示附近门店商品，实现“线上购买、本地交付”。
而随着阿里对产业在厚度上的战略投入，其售后与服务上建立了新体验与标准。从2013年开始，阿里巴巴开始入股大件物流龙头日日顺、苏宁物流以及家装行业服务商“神工007”、“匠多多”等合作伙伴，目前大件物流在全国近3000个区县，实现100%送货上门及送装一体服务，解决家电、家装网购“最后一公里”的难题。
2020财年，天猫家装成交额突破1亿的品牌数量达到111个；增速超过100%的品牌，超过2000个。在天猫上不仅诞生出像林氏木业这类连续7年蝉联行业冠军的互联网家具品牌，也出现了爱果乐这类在天猫3年做到行业top1的新品牌。通过卖场数字化、新零售，也让居然之家、红星美凯龙等家居卖场经营效率翻倍。
