纵观当前消费市场，消费群体、消费理念以及消费行为正发生着翻天覆地的变化，主要消费人群聚焦于80、90后，个性化的消费主张使他们更加注重品质、体验感和服务质量。消费构成里，对于体验和服务质量的要求，也已经超过对于消费产品本身的要求。根据国家统计局公开的数据显示，从2013年到2019年“服务型消费”呈同比稳定增长态势，且增速远超商品类消费。服务已然成为各大零售平台乃至各行各业立足发展的长久战略，可以毫不夸张地说，“得服务者得天下”！

据艾瑞日前发布的《双11消费洞察》表示，京东是深受用户信赖的电商平台，用户对京东在信赖、高效的感知维度上明显高于其他平台。京东也不断在顺应市场发展的大势，全面转变战略向“服务”发力，持续推动消费市场从“买产品”到“买服务”趋势的改变，由“价格战”到“价值战”方面的转变，以自身特色服务引领手机行业标准升级的同时，也为广大用户打造了一场服务型消费的“饕餮盛宴”。

43项服务立标杆 京东率先打响11.11服务战

5G时代的来临，手机更新迭代的速度远远大于从前，想撬动手机存量市场，需要为用户提供更便捷、安全、省心的购机服务。今年11.11，为了给消费者购机、换机提供全方位的保障，打造极致的购机体验。京东一举推出了包括1.2倍价保、现货预售、30天无忧退、以旧换新、白条免息、合约立减、99元安卓原厂换电池以及原厂维修等在内的43项服务，率先在行业内打响了11.11的服务战，为消费者畅快无忧购机保驾护航。

其中，“1.2倍价保”能让消费者不用再担心手机刚买就降价的问题；“现货预售”让消费者无需经过漫长的等待期就可拿到新品；而30天无忧退、99元换电池等服务内容，则进一步精细化服务类别，确保能为不同需求的用户提供更精准的服务；此外，京东在此次11.11期间还推出了专门针对企业采购等相关服务内容，以满足各界用户的购机需求。

据了解，京东针对手机推出的这43项服务，是其历年大促中从未有过的服务规模，一站式涵盖售前、售中、售后全流程，以全链路服务体系打造了一条不可攻破的护城河。基于此，在11月1日当天，京东开门红手机预售尾款金额同比增长221%，其中超过85%的用户选择了现货预售；以旧换新用户量同比增长410%；通讯品类使用一小时达服务新增用户翻4倍……足以说明消费者对京东推出的诸项服务的青睐，而优质的服务也进一步带动了手机销量的增长，数据显示：仅开门红当天，手机品类成交额仅半小时就同比增长314%，各手机品牌也遍地开花，取得了亮眼的成绩。

以服务为“杀手锏”，引领手机行业服务标准再上新台阶

2020年上半年突如其来的疫情洗礼，让整个零售行业加速进入变革，而服务的全面升级和精耕细作则是重中之重。一直以来，京东能敏锐地捕捉到消费者新的需求趋势，并在整合产业链的过程中扮演着融合者和定局者的角色。随着手机行业一大批主流厂商与京东达成战略合作，手机厂商们可以借势京东的聚合之势，将更多零售重任交给京东平台。而京东则通过打造一站式的优质服务来保障消费者的购机体验，可谓是一举数得，多方共赢。

在多达43项服务背后，是京东以信赖为基础、以客户为中心的价值创造，也是其以商品交易为核心，向以商品交易为基础打造“商品+服务”型消费的战略进阶。多年来，京东携手供应链伙伴，持续在服务方面进行发力，培养消费者从“出门消费”到“服务上门”的新型消费认知，不断完善消费者的购机服务体验，将质优、价优的手机产品和体贴、便捷的服务一起带给消费者。同时也刺激和引领行业将只有在大促节点才能享有的服务向日常就可享有的态势发展，以一己之力撬动行业向更好的方向发展。

毫无疑问，"服务"已然成为了手机销售市场的"杀手锏"，而在服务标杆建设方面的持续深耕，已经让京东收获了累累硕果，也让京东在此次11.11更有底气与信心在各电商平台混战中大胜而归稳占主场。相信京东将继续与品牌厂商一道，推出更多符合消费者需求的各种潮流新品与特色服务，更好满足消费者多元化的购机需求，成就手机零售行业标杆。

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