11月12日，国美发布11.11最终战报：整体GMV提升166%！其中，百货类商品销售环比增长237%，母婴类商品销售环比增长314%。上线1小时，国美真选商品销售27万件，九九会员数破10万。

短期获得如此佳绩，得益于国美独有的线上线下双平台生态，尤其是线上平台在11.11营销战役的大发力。

国美零售副总裁王巍表示，国美不打广告战，只打价格战，就是要以“真品质，真福利，真特色，真实惠”打动消费者。在新战略指引下，国美全力提升双平台效率，大力协调厂商支持，全面优化供应链，狠砍广告营销投入，从各个环节选好货、提效率、降成本，真选出一大批超级低价的双11爆品直降30%，刷新了双11的低价记录，让市场去伪存真，也让消费者在国美能买到绝对便宜的品牌好货！

值得一提的是，国美线上的成功，很大程度上也源于线下本地化零售的支撑。对于国美而言，全国1296个城市的近三千家门店是“根”，尤其今年以来，国美在店面端和社群端不断优化推出“一店一页”模式，为不具备线上运营能力的线下商家提供数字化工具和社群运营,实现精准导流。

这也让国美有底气，在今年11.11，推出“万人直播活动”，全国各地的国美门店都启动了带货直播。店员们化身“国美真选官”，面对面帮助用户挑选商品。消费者完全可以亲自到当地门店体验后再购买，依然享受线上最低价格。

通过全新的服务模式与用户建立起更稳固的流量关系，国美打破了消费场景的桎梏，激活了潜在用户群体，越来越多的用户通过使用国美APP“门店”频道完成购物全过程。

如果说实体店是实体零售最后一公里，那么社交就是互联网零售的最后一公里。国美以实体店为中心，利用“网格化社群”的形式覆盖周边3-5公里社区用户，利用“社群+直播”的新型消费模式快速响应用户需求。以此为基础,国美不断激发线下渠道赋能，让门店承载起了餐饮、娱乐、购物、休闲等多种功能,渐渐成为一个承载着体验中心+流量汇聚点+数据基站+服务触角的多功能载体，实现线下为线上的引流效果,形成流量互动联盟。

用户如果居住在门店3-5公里“闪店送”覆盖区域内，并在国美平台购买产品之后，可享受最快半小时极速送达服务。就在iPhone 12系列新品正式发售的当天，国美“闪店送”还创下了首单15分钟送货上门的纪录。通过线上购买，线下配送这种线上线下联动的路径，国美线上直播与线下门店双平台一起发力，以最优质的产品和服务，实现对用户“家·生活”需求的全覆盖。

得益于本地化零售布局的快速落地，加之上线上“真选”系列产品、九九会员专属权益，线下“送安一体”、空调“十免”服务，以及万人直播带货和超低价战略，国美实现了11.11大促期间产品与服务的双重升级。

业内人士也指出，配送效率和配送精准度越来越成为电商竞争的关键一环，在国美不断推进数字化本地零售的同时，这一零售服务模式也极大反哺国美线上平台，而本次11.11的佳绩就是国美新战略布局成效的见证。

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