2020年12月8日至10日，由36氪主办的WISE2020新经济之王大会在北京举行。天鹅到家CEO陈小华应邀出席本次大会，并在“十年心智之争”圆桌论坛发表演讲，畅谈过去十年间新经济浪潮带来的巨大变革，以及天鹅到家如何不断占领用户心智的历程。面向下一个十年，天鹅到家将顺应产业互联网的大势，打造覆盖家政全产业链的网络大生态，为用户带来更加优质的一站式家庭生活服务。

天鹅到家CEO陈小华（中）出席36氪WISE2020新经济峰会

在陈小华看来，过去十年新的经济因素与业态不断涌现的背后，一个不变的重要主题是互联网从云端下沉，越来越深入社会大众生活。移动互联网深刻改变了百姓的生活方式，同样也和产业有着更加紧密的结合。作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家正不断推动服务交易流程在线化，特别是今年以来，天鹅到家的数字化进程进一步加快，以互联网技术赋能家政行业数字化升级。

目前，天鹅到家已经建立了从劳动者招募培训到与用户交易的全套线上服务流程。天鹅到家通过旗下“阿姨一点通APP”为劳动者提供上岗前线上技能培训课程，并组织线上考核，建立劳动者评级体系；用户也可通过线上渠道直接对劳动者进行三方视频面试，并完成线上签约流程。而在服务结束后，天鹅到家建立了对用户和服务人员的评价体系，进行风险提醒，保障供需双方的合法权益。此外，天鹅到家还运用智能分析、精准匹配等技术，提升用户与劳动者的连接效率，带来更加优质的服务体验。

天鹅到家优质的产品与服务体验带来的是品牌心智影响力的提升。陈小华表示，品牌影响力的提升将带来进一步的长效增益，消费者对天鹅到家的信任源于天鹅到家在服务与品牌方面的长期耕耘。截至目前，天鹅到家已经走进了全中国400余座城市，成为1500万家庭共同的选择，并累计为200万劳动者提供了就业机会。用户和劳动者这份沉甸甸的信任，将成为天鹅到家不断发展的重要驱动力。

天鹅到家CEO陈小华在大会上发言

此外，陈小华认为，消费互联网快速发展的同时，工业互联网也在迅速推进，这将带来供给侧的重大变革，企业需要重构基础设施服务能力，并以此为基础提升品牌力。而天鹅到家正以搭建家庭服务交易数字平台为目标，通过线下场景向线上的不断进化和融合，深度整合行业资源，提供高质量的服务供给，赋能家庭服务业数字基础设施建设。

随着社会生活节奏加快，大众经济条件提升，家庭服务正逐渐成为越来越多家庭的选择。而在当下，互联网技术与数字化浪潮正在与包括家庭服务业在内的各行各业充分碰撞，不断创造新的业态，激发更多想象空间。面对这样的时代机遇，全国领先的家庭服务平台天鹅到家将致力于以人为核心，不断构建完善家庭服务的全产业链互联网大生态平台，为全社会提供更优质的家庭服务基础设施，推动产业持续进化发展。

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