“瓜子的三包服务，体验格外好。”上海的胡女士近日体验了一次瓜子二手车三包服务中的7天无理由换车，通过便捷的退换车服务，在瓜子买到了空间、颜色、价格都称心如意的二手车。瓜子二手车在业内首家推出三包服务，为消费者提供目前行业最高标准的保障服务，车均投入6000元保障三包服务的履约时效与质量，降低了二手车消费决策成本，让消费者可以安心购车、用车，在消费者中赢得了良好的口碑。
胡女士的老公一直钟爱沃尔沃安全、环保的造车理念。在老公的陪同下，胡女士于11月上旬在瓜子二手车选购了一台2018款沃尔沃V40。该车不是上海本地车源，在等待车辆交付期间，胡女士觉得沃尔沃V40的车内空间略小，便与瓜子二手车工作人员联系，咨询有没有价格相当、空间更大一点的车辆。
此时，瓜子二手车上海严选直卖店新到一辆2017款红色蒙迪欧，车内空间相比沃尔沃V40更大，行驶里程基本相当，车价便宜了约2万元。在到店看过实车后，胡女士对该车车况十分满意，红色又是胡女士钟爱的颜色。在工作人员的的协助下，胡女士通过7天无理由换车服务，将此前选购的沃尔沃V40换成了更为心仪的蒙迪欧。
“不仅省了钱，车辆的颜色、空间我也更加喜欢。”胡女士表示，本来以为汽车这样的大宗消费品退换起来会很繁琐，没有想到瓜子严选车三包服务这么便捷，退车到换车的各个服务环节衔接顺畅，整体体验非常好。3天后，胡女士就开上了心仪的蒙迪欧。
二手车是大宗消费品，消费决策周期长，售后服务优劣成为影响消费者购车决策的核心因素之一。中国汽车流通协会发布的《2020年二手车经营企业营商环境调研报告》显示，截至2019年，约65.6%的二手车经销商没有售后服务，仅提供简单的交易服务。瓜子二手车在业内首家推出三包服务，为严选车源提供“包修、包退、包换”服务，不仅为消费者提供了购车决策缓冲期，三包服务中的30天全面保修、1年/2万公里售后基础保障，还为用车提供了全面、可靠的保障，让更多消费者愿意选择购买高性价比的二手车。
为保障消费者服务体验，瓜子二手车还设立了三包服务专项保障基金，车均投入6000元用于三包服务履约，设置先行处理机制，保证履约时效与质量。瓜子二手车涵盖检测、整备、物流、交付、金融、保险、售后保障的一站式服务能力，为消费者购车、退车、换车提供了良好的服务体验。
