今年十月末十一月初，为了对抗即将上市的PS3和Wii，微软在秋季对Xbox 360进行了一次升级，然而这次升级似乎并不怎么成功，甚至还给微软惹祸上身。
起因在于一个月之前Xbox 360官方论坛里的一个帖子，一位玩家表示他只是想看看有多少人遇到了同样的问题，他说现在玩游戏经常会陷入死循环，他用他所有的游戏试验过，仍会有这种情况，而且在秋季升级之前完全没有此类问题。此后众多遇到同样问题的人也在后面表示了他们的抱怨。
据用户们的反映，客户服务并没有修复这些问题，反而使情况更加恶化。部分玩家表示他们的游戏机基本不能使用，而微软还要求用户支付修理费，即使他们的工作对事情毫无帮助。到目前为止，这个帖子已经被愤怒的玩家顶到六七十页。
因为问题分布如此广泛，一些玩家们已经起来向国家企业联合会（Better Business Bureau）和当地的消费者协会对微软提出指控，另一名ID为“RedRum6622”的玩家则表示它也组织了一起联合诉讼：“我正在与法律部门联系，一起参与这个案件，我已经作为原告起草了起诉书，控告微软。希望论坛上的网友支持他们。”
RedRum6622指控微软违背合同、违反消费者保护法案和业务疏忽。这件事情让人不由得想起苹果iTunes那次失败的升级，这次微软会如何应对呢？
