互联网时代，商业的发展往往伴随着更多沟通交流的产生，如何搭建一个有效的直达客户身边的客服渠道成为了许多具有一定规模企业的难题。

在企业角度，随着客服需求的增多，传统的电话客服由于在效率以及成本上存在一定劣势，已经逐渐被在线客户取代。而在成本因素外，相比传统的呼叫中心，承载在线客服的智能化的呼叫中心系统在操作上更加便捷，数据存储也更加方便，并且能提升内部协作以及管理水平。

而从系统本身来看，智能呼叫中心系统对于系统的稳定性以及拓展性的要求较高，属于一个相对复杂的系统，其搭建和部署过程往往需要及时的技术支持。某企业作为智能呼叫中心系统服务商，对该系统的部署和实施阶段可能会遭遇到的问题十分明确，因此他们决定改良对应的业务流程来提升系统部署、调试、试运行以及售后服务的质量。

远程协助改良业务流程

该企业的相关人员告诉笔者：“我们对业务流程的改良，最突出的一环是引入远程技术支持。”

作为这次业务模式改良的最重要一环，该企业决定引入一套稳定、快速、安全的远程控制解决方案，通过远程控制解决智能呼叫中心系统部署、调试、试运行以及售后过程中的技术问题。相比传统的派遣工作人员驻场的方案，远程方案对人力成本的节约和对效率的提升是肉眼可见的。

引入高性价比国产远控方案

在考察了市面上诸多面向企业的远程控制解决方案之后，该企业最终决定采用处于国内远程控制领域龙头地位的品牌——向日葵远程控制推出的「向日葵领航·坐席」解决方案（下称“领航方案”）。

相比市面上其他类似的方案，领航方案的功能覆盖十分全面。例如技术工作人员可以使用绿色版免安装功能，该功能在进行远程协助时无需在被控端安装客户端，并且远控后不会留下软件残留，在提升效率的同时满足智能呼叫中心系统的合规需求。

绿色版免安装

再例如进行系统部署和调试时经常需要同时操作多台设备，此时领航方案搭载的一对多功能就可以满足需要，让技术人员同时远程操作多台设备，完成工作任务。

而在远程体验上，领航方案搭载的尊享企业通道让每次远控都有着高速、流畅的体验，让系统的远程部署、调试工作更加高效。

“领航方案的功能覆盖非常全面，十分契合我们的需求，这是我们选择该方案的原因之一，另一个原因则是在这些功能下，领航方案的价格非常有竞争力。”该企业相关人士透露，在方案甄选的过程中，性价比是一个重要的判断因素。

市面上类似的解决方案的单价普遍在1500元左右，而功能覆盖更加全面的领航方案的单价则不足千元，这样的性价比极具竞争力。

领航方案官网页面

坐席ID系统赋能业务管理

除了功能和价格的优势之外，领航方案在管理方面也对该公司的业务进行了赋能。

首先，领航方案特有的坐席ID体系非常适合对远程协助的流程进行统一、高效的管理，其支持一个主帐号下辖多个坐席ID，每个坐席ID拥有独立的登录途径，该企业将不同的坐席ID分配给多个技术小组，避免了帐号混用造成的管理困难，权责不清的尴尬。

对于一线的技术人员，则可以通过识别码备注以及星标功能对前方的设备进行标注，当需要再次进行远程连接的时候则更加便利，并且根据星标客户列表建立重点客户/设备名录，有助于进一步的优化业务流程。

识别码备注

而对于团队的管理者来说，则可以通过向日葵管理后台直接掌握下辖坐席ID的工作状况，也可以通过录屏功能对具体的远控过程进行追溯，从而掌握一线人员的具体工作情况，进而及时调整业务流程，实现灵活高效的管理。

录屏追溯功能

“在管理上领航方案对我们的帮助也很大，原本我们预计通过远程控制进行部署调试对于效果的追溯和管理会比较困难，但领航方案的这些功能完全消除了我们的顾虑，让我们可以较为轻松的制定正确的策略方向，整体的管理也更加便捷。”该企业相关人士表示。

总结：远程控制创造更多价值

智能呼叫中心系统的部署调试在行业内有一定的特殊性，但该企业通过引入远程控制解决方案大幅优化业务流程，提升业务效率的实时却是可以推而广之，具备一定的普世性的。从中我们可以看到一个优秀的远程控制解决方案所蕴含的价值与潜力。

作为国产远程控制软件的代表，我们有理由相信向日葵以及其推出的各种行业方案将会持续在各行业发光发热，为商业发展创造巨大的价值。

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