从去年6月开始，东航、国航、南航、海航等多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务，产品一经推出，销售异常火爆，一度还造成了线上拥堵。
“随心飞”，顾名思义就是让顾客能在一段时间里、一定条件下，不限次数飞行。然而随着大家出行增加，不少消费者发现，“随心飞”机票并没有想象中那么美好，问题多、套路多、投诉难。
4月6日消息，“随心飞”套餐因问题多被央视《第一时间》点名报道。
央视报道指出，随心飞与官方宣传完全不符，它宣传是不限地点、不限时间。但是周末出行或者节假日左右出行基本上兑不到票。说每天提供不少于2万个座位，但是这2万个座位是怎么安排的只有官方自己才知道。
在使用过程方面，个别消费者还发现，一旦自己预订的航班取消或者延误，即使完全不是自己的责任，也要算作消费者违约，甚至被直接取消“随心飞”的资格。
不少消费者申诉，使用“随心飞”产品时，一旦出现纠纷需要投诉，人工客服难拨通。
有律师表示，设定产品的过程中，产品设计不够科学、细致，留了很多争议的空白点，留给航空公司有操作空间。这个操作空间有可能是暗箱操作，也有可能是消费陷阱。
