“瓜子的售后服务确实是高效又可靠，三天时间就完成了退换车。”徐州的朱女士近日通过瓜子二手车三包服务，买到了全家人都满意的车辆。瓜子二手车在业内首家推出三包服务，设立了三包服务专项保障基金，保证履约时效与质量，为消费者购车、退车、换车、用车提供良好的服务体验，获得消费者的好评，让越来越多的消费者愿意购买高性价比二手车。
作为有着多年用车经验的“老司机”，朱女士深知售后保障对用车的重要性。去了几次当地二手车市场，朱女士发现车商缺少售后保障服务，十分不放心。在综合评估口碑、车况、服务等多方面因素之后，朱女士最终在徐州瓜子二手车严选店，购买了一台红色2017款吉利远景X3。
完成购车合同签约后，朱女士的家人觉得该车颜色较为艳丽，建议朱女士选择一辆颜色更为低调的车辆，方便家中的男性成员驾车出行。随后，朱女士与瓜子二手车工作人员联系，希望通过严选车三包服务进行车辆退换。
在充分了解到消费者的需求后，在工作人员的推荐下，朱女士选择了一辆棕色的2018款福特小型SUV。该车颜色中性，车内空间相比吉利远景X3更大，适合各年龄段的家庭成员使用。在工作人员协助下，朱女士通过瓜子严选车三包服务，仅用三天时间就完成了退换流程。
二手车消费决策周期长，售后服务又是消费者在后续用车过程中关注的核心问题，售后服务是否完善就成为了影响消费者购车决策的核心因素之一。瓜子二手车在业内首家推出三包服务，为严选车源提供“包修、包退、包换”服务，其中的7天无理由退车、7天无理由换车，为消费者提供购车兜底保障；30天全面保修、1年/2万公里售后基础保障，则为消费者用车提供了全面、可靠的保障。
业内人士表示，国内二手车行业以中小车商为主，主要提供交易撮合服务，缺乏售后保障服务能力。相较传统车商，瓜子二手车建立了完善的产业基础设施，检测、整备、物流、交付、金融、保险、售后保障等综合服务能力大幅领先行业，保障服务标准和服务履约能力均是首屈一指的水平，正在引领二手车保障服务逐步向新车看齐。
据悉，以三包服务为核心，瓜子严选构建了涵盖车源、售前、售中、售后的完善保障服务体系，为消费者提供目前行业最高标准的保障服务。为提升消费者服务体验，瓜子二手车还设立了三包服务专项保障基金，车均投入6000元用于三包服务履约，设置先行处理机制，保证履约时效与质量。
