当前，新零售业态进入线上线下充分融合互相反哺的新阶段，构建从供应链到消费者端到端的全链路数字化体系，是零售消费品企业实现精益增长的关键；零售企业CRM的全渠道、多场景、多平台、智能化趋势越来越明显。

在零售业转型的当口，不变则退，依据大形势进行技术变革和运行模式转型是企业面临的主要任务。厦门南讯股份有限公司作为一家依托大数据和云服务技术为零售企业提供客户关系管理服务的SaaS公司，近年来一直在探索转型，经历了由单一模块向多模块一站式发展、从单一平台向多平台发展、从单一客服场景向多场景发展、由人工服务向商业智能发展、由电商CRM向全渠道CRM发展的业态演变。

值得一提的是，一直坚持“技术驱动发展”的南讯股份，充分考虑零售企业CRM软件下游行业的需求场景变化，坚持研发投入，在行业内保持技术优势，形成了包括全渠道用户身份识别技术(ID Mapping)，百亿级数据多维度秒级客户分群技术(闪电引擎)，多波段、流程化、可视化智能数据营销技术，亿级订单同步处理技术等覆盖零售行业客户数据收订、清洗、存储、检索、应用和分析在内的核心技术体系。

不仅如此，南讯股份于业内较早提出了ECRP理念，开发了全渠道CRM软件ECRP 云，帮助企业建立会员中台，打通客户数据孤岛，实现全渠道客户数据整合、线上线下客户一体化管理以及门店数字化经营。

如今，厦门南讯成为了阿里巴巴客户运营平台合作的首批服务商之一，同时也是腾讯企业微信服务市场智慧零售及社群运营的主要服务商之一，其产品更已覆盖天猫、淘宝、京东、有赞、小红书、苏宁等主流电商平台。

在5G新基建、移动互联网、云服务、大数据等技术的进一步革新之下，中国社会消费品零售业规模稳步增长，迭代更新和剧烈变革，催生了消费的新场景、新模式、新体验，同时也正在引领消费零售进入一个全新的时代，也必将迎来前所未有的发展机遇。

只有像南讯股份一样抓住机遇，通过技术革新，为零售企业客户提供更准确的经营策略，持续推动零售企业利用云服务加快数字化转型，推进互联网、大数据、人工智能与零售行业的深度融合，才能乘着这股变革之风，乘风飞扬！

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