随着互联网的逐渐深入，让人们的思维模式发生了转变，行业的规则开始不断被打破、革新与重塑，我们正在进入数字化经济时代，不同产业行业需要技术的助力推动。在这样万物快速变化的时代，快快网络一直不变的事情，就是始终坚持“客户为先”。

商业上的战略分为两种，一种是以竞争对手为重点，另一种是以客户为重点。谈及快快网络为什么选择以客户为中心，而不是迷恋竞争对手时，姚鳗芸给出的理由是：“当你围绕不断变化的事物制订自己的业务策略时，你必须不断改变自己的策略；但如果你围绕着客户的需求制订你的战略，那策略往往是稳定不变的。”

“这是快快每一个新员工入职的时候，我们说要进入潜意识的最重要的价值观。”快快网络COO姚鳗芸说。但是她也强调，“只听客户显性需求是不够的，还要理解潜在的隐性需求，你要为客户创造价值，为客户提供超他们预期的服务。”

向右倾听以客户为中心

商业竞争中，每一个后来者都会遇到一个问题，就是怎么判断机遇。抓住一次行业洗牌的机遇，就有可能后发先至，完成逆袭。但是后来者也会面临一个困惑，就是风口所有人都看得到，而大企业把握机会的能力可能更强。

那有没有力量更大，更隐蔽，同时对后来者更有利的机遇呢？

那就是行业里消费话语权的转移。这个机遇，不仅可能比新赛道的产生，甚至技术变革带来的机遇还要大，而且它对创新者有利，对既得利益者有弊。它改变的，是行业底层的商业逻辑。

如何抓住这个大机遇呢？姚鳗芸给出的答案是：“如果生产端在天平的左边，消费者在天平的右边，那很简单，不管你坐在哪，永远向右倾听。右边的兄弟，也许是你的客户，也许只是你的下游伙伴，但不管怎样，都距离消费者更近。客户的需求和反馈，在行业大众化的时候，就是风向标。我们就是要去看清客户的需求，客户需要什么我们就做什么。”

2008年移动互联网热潮的到来，每个人都能深入地体会到互联网和技术创新带来的价值，个人站长就是在这样的时代里陆续涌现，一直到2013年，IDC市场已经陆续被华为、腾讯、阿里等大厂占据。

但此时，快快网络却依然选择了以IDC起家。

“我第一次见CEO林思弘的时候是在2013年，一个不到50平方米的小区居民房里。作为面试者的他没有跟我聊工作经验之类的，而是谈当下互联网环境、公司业务以及未来前景。当时他说，其实个人站长现状非常尴尬，由于互联网浪潮下机遇和风险并存，不少人每天都处于各种大型攻击和安全威胁中，大厂只为他们提供了服务器却没有提供安全服务。个人站长或者中小企业又不可能大规模投入研发人员来做网络安全，我想要做的，就是希望能不但为他们提供产品，还能为他们提供这样的服务，为他们创造更多利益。”姚鳗芸回忆道，“这就是我选择快快网络的原因，后来我们称之为‘苟且红利’。”

一个市场的格局过于稳定，就会导致弱者的很多竞争策略如低价策略、聚焦策略、差异化策略失效。但也正是因为市场格局过于稳定，它的内部其实存在很多不合理的地方。这些地方就像“皇帝的新衣”，所有人都看得到，但就是没人重视。因为对大厂来说，我已经在某个市场上站稳了脚跟，为什么要解决这种小事呢？

“当时我们认为，如果你的面前横着一座大山，越过它的好方法，也许不是找捷径，而是脚踏实地走好每一步。因为越是稳定的市场，庞大的对手就越容易忽视细节，给你留下许多可以利用的苟且红利。所以一开始我们就很坚定地选择中小企业作为我们的客户，并且陆续自主研发了云防系统、快卫士等产品，并作为增值服务免费提供给用户，尽己所能保证他们的业务安全。”

苟且红利不仅在蓝海中存在，在红海中更存在。别人都不愿意做好的事，甚至整个行业都形成默契的事，打破它，就能抓住发展的红利。

创业8年，姚鳗芸更加肯定了自己选择的这条路，快快网络在2020年已经入选福建“瞪羚企业”，陆续获得了“国家高新技术企业”、“厦门市高新技术企业”、“厦门市专精特新中小企业认证”等，与阿里云、腾讯云、华为云等国内超大规模公有云厂商建立合作伙伴关系。这些荣誉是对她“大冒险”创业轨道的一个功勋章，虽然路途不易，可前路不算孤单，因为这是一件有意义的事。

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