“退车服务体验很好,换车时线上看车、订车也很顺畅、便捷。”北京的任先生纠结于车内空间,经历了退车又购车,最终在瓜子二手车买到了让他满意的7座版标志5008。瓜子二手车在业内首家推出三包服务,为消费者购车提供兜底保障服务,车内空间不满意也能退车,打造了二手车售后保障行业样板。
“日常出行要带小孩,空间对我来说是刚需。”任先生通过线上和线下看车,在瓜子二车手购买了一台2013款英菲尼迪QX50。该车品牌、车况、驾乘体验等均符合他的要求,但车内空间稍显局促。任先生购车后,经反复考量,因车内空间原因选择通过三包服务退车。
了解到任先生的需求后,瓜子工作人员一边协助办理退车,一边继续为其寻找合适的车源。此时,北京严选店新到一台2017款7座版标志5008。通过线上视频看车,任先生对该车的空间、车况、配置等均十分满意。随后任先生顺利完成了车辆退换。
二手车是高价值消费品,消费者需求多样,决策周期长,保障服务水平成为影响购车决策的核心因素之一。瓜子二手车在业内首家推出三包服务,为消费者提供购车决策缓冲期,并通过涵盖车源、售前、售中、售后的保障服务体系,免除购车、用车后顾之忧。
与此同时,瓜子二手车顺应日益增长的线上化购车需求,借助视频、VR、IM等方式详解车况,通过覆盖国内主流城市的物流、交付网络提供高效的异地交付服务,基于无理由退换车购车兜底保障,提供远超行业水平的高标准服务,让消费者能够放心的通过线上购车。