5月18日，2021年“快手616品质购物节”启动发布会举行，快手电商产品负责人六郎、快手电商平台体验负责人罗琼、快手电商营销中心负责人张一鹏在发布会上全面解构快手616大促亮点，讲解本次616将如何通过多元创新玩法升级、重磅扶持政策加码等多重支持，全面激发商家流量红利，助力商家声量、销量爆表。
通过发布会可以看出，“极致信任”一词是本届快手616大促的核心信息。罗琼指出，信任机制变革了传统电商的信任背书模式，推动了消费者从“信平台”到“信卖家”的信任机制升级，从而扩大了电商的范畴，有可能重构整个消费交易生态。当下，快手正在打造有温度、值得信任的在线社区电商，以及让10亿人信赖的极致信任体系，而此次616大促也成为快手极致信任机制的重要落地举措之一。
全面赋能商家：6+1专属专场+台网联动晚会+主会场+四大升级
今年的快手616品质购物节将进行全面升级，打造持续一个月的年度购物狂欢盛宴。据六郎介绍，活动将从5月20日开始，率先推出宠粉专场、国货专场、行家优选专场，从6月1日开始，更将加码上线童趣狂欢、信任答谢会、端午狂欢，并于6月15日推出台网联动的快手首届电商晚会——快手616真心夜，而在6月16日至20日，线上则将正式开启品质购物节狂欢期，大促全面爆发。
“快手希望可以将616打造成一场有灵魂的大促，带给商家和消费者‘有趣地逛、放心地选、信任地买’的体感。”在推出丰富活动内容的同时，六郎表示，快手也将带来四大升级，帮助商家把生意做得更好、更大。
具体包括，一是商家权益升级，快手将为商家提供百亿流量扶持，通过“会场专属流量”“商业化扶持”“新客兑换”三大流量礼包，精准导流直播间。“流量礼包主要分为三个级别，第一个是所有参加大促的商家都可以享受到的基础权益，第二、三个则是分别适合于月销额达到20万和100万等级商家的流量支持礼包。”
二是快手平台的信任、保障升级。一方面，通过推出全新产品“快手小店信用卡”，打造用户端“极致信任”心智，助力商家提升用户留存转化率和复购率，快速加固商家和粉丝关系。另一方面，通过超亿元的快手平台服务保障补贴，帮助商家降低运营成本。
三是台网联动打造活动巅峰时刻，通过江苏、浙江两大王牌卫视+全媒体矩阵加持和齐聚全网流量的快手首届电商晚会，为616大促带来超强预热，帮助商家获取更多直播间新客，打造商家快速“拉新”“涨粉”“成交转化”绝佳时机。
四是商家工具升级。六郎表示，本届616大促活动中，快手电商将通过移动版实时数据大屏，帮助商家在直播过程中掌握好直播间的热度和卖货节奏，提升经营效率；通过分期免息营销能力，降低消费者购买门槛和压力，助力商家提高高单价商品转化效率，快速拉升销售额；通过直播计划及预告，助力商家在快手App和快手极速版获得更好地增长和转化。
以信任经济重构交易：快手小店信任卡产品重磅上线
据悉，快手“小店信任卡”产品的推出将作为此次616品质购物节两大重磅内容之一，同时也是快手极致信任机制的重要承载。快手“小店信任卡“将于6月1日正式上线，全面守护广大老铁的购物体验。
“快手小店信任卡是诚信消费者可以获得的权益与保障卡，其中既包括了快手平台给到消费者的购物保障、平台优惠券，也包括商家提供给消费者的系列体验保障。”罗琼表示，“小店信任卡对于消费者而言是专属权益保障，对于商家而言则能够降低用户下单决策成本，提升成交转化。”
消费者通过小店信任卡产品究竟可以享受到哪些权益？对此，罗琼介绍，信任卡包括了“退款不退货”“退货补运费”“假一赔十”等不同梯度的差异化权益。“由此，不仅改善商家当下的用户体验，更能够赢得更多粉丝的信任。”
在谈及退货补运费权益时，罗琼分享了一个案例，今年一月初，一家女装品类商家在使用该权益后，在商品的类型、价格、款式等均未出现变化的情况下，1月的订单转化率相比去年12月提高了21%，订单量增长高达50%，平台纠纷介入率也有一定程度地降低。
“通过信任机制，快手电商想给用户120分的超预期的极致信任体系。”罗琼表示，快手平台保障真货与优质，提升商品值得买的客观“值”以及消费者感到商家值得信任的主观“值”，为用户带来了超预期的逛买体验。
超预期的逛买体验，离不开“有恒心“的商家与平台共同投入。快手将为于616大促之际，为”信任项目“投入亿元流量补贴商家，战略级技术资源建设消费者征信体系等基础能力，只为确保第一批吃螃蟹的商家有确定性的订单增量。
除此之外，快手还会持续建设行业信任机制。例如快手平台上金银珠宝直播深受欢迎，但用户下单时往往担心材质、克重、售后等问题。平台如何把消费者购买金银珠宝的痛点变成下单爽点呢？快手在全国重要产业带自建珠宝仓并承诺打标订单“官方保真“。消费者下单前即可在直播间了解到，下单后商家将把商品送到快手珠宝仓内，由国家检测机构检测，只有当商品材质、实际信息与主播直播间描述一致时，才会再由快手发货给消费者。
罗琼表示，当这样的行业信任机制、产品信任机制越来越多，终将会成为快手电商的第二增长曲线；快手平台将互相信赖的消费者和商家关系沉淀在快手电商上，共同构建起快手极致信任社区。
百亿曝光打造巅峰时刻：助力商家声量、流量、销量齐爆发
在此次616大促中，另一重磅内容即是快手电商暨直播电商行业首次台网联动盛典——快手616真心夜晚会。“‘真心’既代表了快手电商最核心的信任经济机制，快手将在这一次616活动中通过品质购物进一步诠释信任，也代表了平台和商家将一起努力，真心地对待每一位用户。”张一鹏表示。
作为616活动的压轴大戏，快手电商特别为此次的晚会打造了四大亮点：一是与江苏、浙江两大王牌卫视梦幻联动，带动百亿级别曝光；二是60多位大咖明星携手快手王牌主播现场助阵，并通过“1+N”模式打造观赏、购物、互动一体化的主题乐园；三是快手将送出10亿好礼，更有百万件商品1元购、抽选送钻戒等福利；四是在助力喜爱的主播上晚会活动中，为冠军主播投票最多的粉丝将获得1公斤“真金信任卡”，以及快手小店全年12万的购物基金。
“此次晚会将助力商家在声量、流量和销量迎来全面爆发，通过公域搭台、私域唱戏，以公域带动私域壮大。”张一鹏指出，在今年3月快手电商推出商家红利计划后，此次616晚会也成为夯实和落地这一计划的重要一环。
事实上，在快手信任土壤的助力下，在过去一年有非常多的新品牌实现快速增长。例如，“口水娃”一年累计销售近10亿，“他她爱”入驻快手6个月，半年总GMV就超1.2亿。同时，传统品牌也在快手迎来新增长。例如，良品铺子入驻快手10天实现了59万的涨粉，在快手的第3场直播就实现900万以上的观看人数和2300万GMV增长。
大量商家在快手实现品牌爆发性增长究竟有何秘诀？张一鹏分享了快手电商为品牌商家总结的“STEPS”经营方法论，“品牌商家应主要做到以下5点：基于品牌人设的品牌自播，公域流量加持，达人分销合作，基于快手私域经济进行的经营复购，以及品牌需要为渠道单独进行特供品开发。”
在发布会最后，张一鹏强调，在短视频直播时代，视频、算法和经济的融合可以重塑10亿人的消费决策，伴随社区越来越切入到商业场景，得私域者得天下趋势背后的本质是信任，而极致信任正是快手电商最核心的心智。接下来，快手电商期待通过信任经济，携手平台商家共同构建快手新生态，继续孵化100个年销量额超过10亿的“快”品牌。
