教育是国之根本，特别是对于在线职业教育行业来说，生态体系的健康可持续发展关系到国家人才战略的实施和各项产业的递进。然而，近年来再按职业教育行业频频出现虚假宣传、违规承诺、退费难等乱象，很多消费者花费了高额课程费用，却白白浪费时间和精力，没有达到预期培训效果，后期维权之路更是步履艰难。面对退费难成为行业顽疾的现状，在线职业教育领头羊企业嗨学给予高度重视，在以身作则合规经营的同时，嗨学也用一系列维权保障服务捍卫消费者权益，用心维护职业教育生态。
在线职业教育行业为什么会出现退费难的问题？嗨学团队在市场调查研究后发现，这在很大程度上是因为一些不法分子与机构急功近利造成的。因为市场蛋糕越来越大，消费者规模急速增长，越来越多打着在线职业教育旗号的机构涌入市场。这些机构并没有专注教育本身，而是一切以敛财为目的。特别是在招生宣传方面，这些本身就不具备行业资质的机构以通过率高、含金量高、就业面广为话术，大肆进行虚假宣传，甚至提出“一条龙包过服务”、“不用学习也能考取证书”，这让很多消费者误入圈套。在签约后，这些消费者会发现所谓的“教学机构”老师教学水平参差不齐，课程质量完全无法保证。在应付消费者维权退费申诉时，这些机构又玩起了“踢皮球”和“拉锯战”，最终让消费者劳神伤财却一无所获。
在认清退费难乱象本质的前提下，越来越多的消费者开始明白，只有选择资质齐全、办学规范、脚踏实地的权威教育平台，才能让一切付出物有所值。以2010年成立的嗨学来说，该机构一直专注职业教育事业，用十多年的坚守打造行业知名品牌。作为由中央网信办主管的中国网络社会组织联合会成立在线教育专业委员会的首批会员单位，嗨学在平台资质、教研团队、服务体系等各方面都有权威背书，也用口碑效应赢得无数消费者的认可与支持。
据了解，嗨学在宣传推广和拓展市场的过程中，一直以相关法律法规及行业行规为底线，坚持合规服务，也从不对消费者做出“不学习也可以拿证书”、“一条龙包过”的承诺。特别是在销售对接环节，嗨学对销售人员有专业系统训练并推出了极为严格的流程标准和审核监管措施。在签定合同之前，嗨学保证消费者对于相关课程服务清楚无误。在做到所有销售过程可追溯并保证进行质检回访之外，在课程教学中，嗨学教学团队也严格按照合同章程，保证教学质量，从源头根除“退费难”乱象。
值得一提的是，在保证合规经营与教学质量的基础上，嗨学还不断打造和完善全平台客服体系。特别是是针对销售不当承诺推出的“绿色直通车”申诉频道，嗨学学员可以就相关问题进行投诉、举报及维权。嗨学维权团队将第一时间响应受理，并保证有始有终，给出明确的结果。嗨学希望用这种全链条维权体系，让每一位消费者都能享受到在线职业教育带来的福利，也用实际行动为行业正名，为产业的可持续健康发展做出应有贡献。
