化工品电商的运营之道:借力尘锋SCRM打出精细化运营组合拳
  • cici
  • 2021年07月20日 15:38
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数字化变革浪潮的催动,让曾经饱受迭代慢、壁垒厚等问题困扰的化工行业开始向“互联网+”接轨。眼下,不少化工企业、电商产业都在积极推动化工产业的“触网”发展。创新化学品供应平台硅碳猫借助尘锋SCRM的强大连接、运营和管理能力,打破了化工行业在人、信息、服务过程中的壁垒,使化工交易变得简单、透明且高效。

企业微信助力化工产业平稳接轨互联网

据了解,硅碳猫是一家具备资源整合和数据分析能力的化工电商企业。受化工行业特性影响,硅碳猫在成立初期也面临着无法实现精细化运营,经营规模扩张难等问题。同时由于化工品的应用极为广泛,产业链条冗长且复杂,不同的用户拥有不同的特点,导致了化工品电商不能完全照搬其它电商平台的“定式”经验。

在此背景下,硅碳猫选择利用企业微信触达、服务、裂变更多的用户。得益于国家在移动互联网领域的飞速发展,企业微信对于员工而言有着趋近于0的学习成本,员工在迅速掌握使用技巧的同时,还能在短时间内将老客户、供应商转移到企业微信,并打通售前咨询、产品展示、下单购买等环节,建立采购企业与产品的连接,从而平滑地完成了化工产业向“互联网+”过渡。

为了绘制更清晰、颗粒度更细的用户画像,硅碳猫还引入了尘锋SCRM进行客户资源及信息管理。事实证明,正是这一举措将硅碳猫的数字营销与运营能力推向了新的台阶。通过销售SOP配合活动,尘锋SCRM系统能够帮助硅碳猫改进素材、内容、发送时间段以及触达方式,并清晰描绘客户画像,锁定高意向客户,不仅让硅碳猫的转化率获得大幅提升,也解决了因上下游供应商沟通不畅而造成需求和产品错位的问题,实现供应商和客户的精细管理,让营销全流程更加高效通畅。

私域是撬动企业增长的关键

在谈及与尘锋SCRM的合作时,硅碳猫总经理朱铭健不无感慨地说道“私域是撬动企业增长的关键”。以硅碳猫的运营为例,从私域下单的用户的复购率明显高于其它用户。企业微信作为私域的载体相当于一个超级客户资源池,能为平台用户增长提供强大支持。

从双方的合作内容来看,基于尘锋SCRM,硅碳猫得以借助智能获客、活码、投放ROI分析等功能获客拉新,不仅大幅降低了获客成本,还实现了对客户资源的高效利用和精细化运营管理。这一变革充分利用数字化的思维方式,大大优化了硅碳猫经营决策效率。同时,借助信息营销中心、智能管理、会话存档和离职继承等功能,硅碳猫还实现团队量化管理和工作流程数字化。在尘锋SCRM的帮助下,硅碳猫构建起一套覆盖获客、营销、管理、数据保护等核心环节的一站式私域客户运营管理模型。

不止是化工品电商行业,随着数字化经济时代的到来,越来越多企业对私域运营的需求也呈现爆发式增长。可以预见,私域运营将成为企业发展的标配,为企业的转型发展提供强劲动力。而尘锋SCRM也将用更完善的产品和服务,在企业私域转型的过程中,贡献关键力量,实现共赢发展。

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