数字化、智能化的浪潮已经在全球席卷开来,新转型、新变革如火如荼,企业为了在激烈竞争中继续占据一席之地,不断加码对数字化建设的投入,国内不少企业通过临时采购数智化工具和服务,得以迅速“开启”数智化转型。

但现实情况却不容乐观。在德勤的调查数据中显示,85%以上的企业仍在数字化转型道路上艰难跋涉。这一方面有企业自身管理的问题,在生产、运营、管理、技术等核心环节,过于集中于单一职能或业务线的变革部署。另一方面则是行业的变革往往脱离技术创新环节,套用着并不成熟的“模板”解决方案,其不同行业情况千差万别,数字化解决方案不尽相同,因此难以获得完美的适配技术。

放眼整个社会大环境来看,这种危机暴露出大多数企业变革中的“隐性缺陷”,没有核心竞争力全面、深入的支撑,无法从根源上解决经营难题,“变革失败者”越来越多。这种危机直接冲击和长期影响促使行业反思,导致行业对变革成果的期望更加聪明务实。联想作为最早踏入数智化变革的科技制造企业,其中国区智能化变革的四年,也是中国数智化变革全面提速的四年,无疑有着许多先进经验值得行业借鉴。

(联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军)

近日,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军接受联想内网专访,回顾了联想中国四年变革历程,在专访中刘军表示,“聪明的变革”善于运用当下的新兴技术去贴近客户,为客户打上数据化标签,同时梳理整体客户旅程,以前所未有的数字化、智能化手段去经营和服务客户。联想的变革,是有“技术含量”的变革,联想要做“聪明的变革者”。

洞察联想变革之路,我们不难发现联想的成功有着必然性,想要获得长足的进步,靠的不单是产品、服务转型,更重要的是技术创新能力。埃森哲在《2020中国企业数字化转型指数研究》报告中指出,目前仅11%的中国企业转型成效显著。尽管行业特征各异,但他们的成功都得益于一个共同特点,就是他们充分意识到“技术创新”是转型重要途径和赋能手段。

紧跟数智化浪潮,底层技术驱动企业变革

全球数字化、智能化浪潮之下,仅靠商业模式的转型,已不足以让企业适应这个智能化时代,更不足以让企业成功变革。如何跨越数智化转型的鸿沟,成为摆在企业面前的首要难题。而这道难题答案的交汇处,都不约而同的指向“技术创新”,即数智化变革是由“底层技术驱动”完成,依靠数字化、智能化技术,通过优化业务场景、改善生产方式、应运新技术等手段,提升生产效能,激发源动力,实现“契合”智能化时代浪潮的数智化转型。

回顾联想变革之初,联想PC核心业务连续六年呈现下滑颓势,用刘军的话形容,此时联想饱受“PC业绩增长天花板”的质疑,单纯针对产品模式的升级,已经无法满足联想增长需求,联想亟需一套能够赋能自身提供智能化变革所需要的技术架构。

为了更好的驱动变革,2017年,联想刘军率领中国区管理团队,依托集团3S战略,规划了变革的总体框架与发展路标,为联想中国区量身定制了“日出东方”战略,推动“以客户为中心”、“智能产品和智慧服务”两大转型,以智能化技术助力联想突破传统业务瓶颈,同时驱动新业务的诞生。战略也明确提出IT引擎的中台化和智能化、品牌的再造和新创业文化的建立是支撑整个变革的三大基石。其中“IT引擎的中台化和智能化”成为联想技术驱动变革的核心成果,并以此积淀、打磨,提升智能化技术能力。由此,一场以技术驱动变革的大戏拉开帷幕。

重构IT引擎,技术驱动突破业务瓶颈

“以客户为中心”转型,是联想应对PC面临业务天花板的变革战略。而随着“以客户为中心”的推进,带来的问题也指向IT技术的升级。首先PC市场规模的业务扩大,原有的IT架构已无法满足庞大的业务运营体量。第二,以客户为中心,意味着业务场景的多元化和丰富化,以及如何直达客户需求,实现服务等多方面的升级。

在客户直达模式变革的驱动下,联想中国只能重构传统IT架构,变成模块化、敏捷型新IT机构。比如为了多触点地高效触达客户,形成了MarTech的市场管理中台和SalesTech销售管理中台,为了更好地服务客户创造了智慧“魔方”客服中台。

改变的不只是直达客户的前端中台化,还包括后端供应链的大中台变革。

合肥联宝科技是联想(全球)最大的PC研发和制造基地。在联想的数智化变革过程中,建立了完整的数字化供应链体系,并逐步发展完善成为“智能化供应链”。供应链中的所有环节,采用了大数据、云计算、5G等核心技术进行实时数字化管理,并不断优化体系流程,以提升质量和效率,降低成本。

(智能化产线“哪吒线”,其自动化率达到业界领先的90%以上)

2020年9月,联宝工厂两条智能化产线“哪吒线”和“水星线”正式投产,大数据、工业IoT、AI技术和生产制造有机结合,全面提升智能制造能力,每天可处理5000笔订单,且其中80%以上是单笔小于5台的个性化定制,在智能供应链的加持下,可以实现4小时内调取2000多种电脑部件,形成全球数万种个性化配置组合,订单达成率平均比业界标准快15%,成为智能化转型战略的践行者。

联想智慧供应链打破的不仅仅是PC“天花板”,更是打开了从接单、智能排产、智能生产,到智能质量检测、智能配送在内的全数据通路,实现工业大数据平台LeapHD、工业物联网平台LeapIoT和企业级人工智能平台LeapAI三大模块的有机联动,完成了最重要的“擎天”技术中台模块的积累。

目前联想智慧供应链已打造成为协调市场供应需求的“中枢大脑”,与全球400家核心供应商建立了数字化平台,让联想和上下游供应链成为一个整体联动的生态链,实现信息数据共享、协同运作及智能预测,其供应链的智能预测准确率甚至高达70%。

通过业务变革驱动技术模块的形成,经过4年的积累打磨,联想中国重构了一体化的“擎天”新IT引擎,包含边缘云、IaaS、跨行业通用GPaaS及不同垂直领域的VPaaS,具备了云原生、中台化和AI智能这三大特征,产生了敏捷、高效、模块化、成本低的良好效应,成为驱动中国区业务变革的强大引擎。

云原生 ,即依托微服务框架、容器技术、DevOps 平台、智能运维平台等,在边云协同的混合云架构下,使复杂多样的场景应用得以快速开发、敏捷交付和规模化复制。

中台化 ,即将通用化技术和业务能力抽象、解耦、打包、开放,使海量的物联网终端设备和各种场景应用可以一体化、低成本部署及快速迭代。

AI智能, 即通过模块化、自学习的AI引擎,辅之以大数据平台,嵌入到各行业场景应用中,让效率提升、价值创造、决策管理全面“智慧”化。

(“擎天”智能IT引擎)

刘军总结“擎天”的形成称:“4年打磨,旷日持久,耗资巨大。”

内生外化,“擎天”驱动反哺智能化服务新业务

在全面拥抱数智化的过程中,联想通过建立底层的技术驱动能力,即新IT,针对业务场景进行技术驱动,实现了业务变革的阶段性胜利,同时,把变革实践沉淀下来的技术和经验,进行更好的优化应用和反哺赋能。

今年,“擎天”这一联想中国的内生底层技术优势,已正式外化,可以支持智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧能源、智慧农业、智慧商务等领域的智能化转型。这也是联想中国区战略拓展新业务的重要抓手。

那么,擎天如何实现内生外化?

以智能客服“魔方”为例。海量的设备销售,带来了海量咨询,极速膨胀的需求,倒逼联想不断提高服务质量、服务范围以及客服能力。这时,就需要打造一个强大的服务中台,而中台模块中的亮点,就是“擎天”智慧客服魔方。“魔方”可支持在线客服、热线客服等全渠道客服、营销预测与智能推荐等客户服务功能,可帮助电信、金融、零售等行业客户加速实现数字化转型。

“魔方”与新IT中的AI、区块链、大数据等中台模块封装,形成城市运营管理平台,从而快速调度城市服务资源、赋能城市运营管理应用生态,实现“魔方”在智慧城市建设中的应用。目前,该城市运营管理平台已运用在北京2022年冬奥会的赛事指挥中心,并且有望成为北京市智慧城市运营管理中心。

此外,通过擎天,联想正在帮助山西阳曲县核心农业产业的智能化,为阳曲县构建从顶层规划开始的整体数字乡村发展战略。在制造领域,三一重工、桐昆集团等多个企业,也依托“擎天”实现了智能化转型。

从这些实例中可以看出,联想自身的智能化转型实践、技术创新以及客户数字化转型需求,开始为“擎天”的建设提供了鲜活的场景和肥沃的应用土壤。依托核心技术而构建的擎天,也正逐步的内生外化,多个智能化解决方案在各行业领域落地生根。

擎天模块化架构,推动技术赋能企业数智转型

“两端业务驱动、四年经验打磨”,一个成熟完整的新IT引擎,可以基于不同业务场景和流程快速灵活的组合模块,达成所需的业务能力,创造业务价值。

联想的“擎天”能力是模块化,可定制、可选择的。对于大型企业来说,擎天可以释放全模块的能力;对于中小企业来说,可以只选擎天里面的部分模块能力。联想中国以此为抓手发展解决方案服务生态,实现对内驱动业务变革;对外赋能更多客户智能化转型,让“擎天”成为中国企业在智能化转型的推手。

联想多年在技术领域的研发和投入,也可以说在“擎天”新IT引擎集中爆发了。联想拥有17个研发基地、4个AI创新中心,和近3万专利及专利申请。在PC(全球第一)、平板电脑(全球第三)、高性能计算(全球第一)等领域均处于世界领先地位。作为全球最早从事5G技术研究与积累的企业之一。现如今,联想申请的5G标准必要专利数已经超过1200项。同时联想AI实力也受到权威认可,入选网信办人工智能典型应用案例。

随着“内生外化”技能的修炼,“擎天”引擎提供了一个能够兼顾客户个性化场景应用,与企业低成本数字化的解决之道。联想中国依托“擎天”开发出来的解决方案,已经成功为近千家企业完成了数字化、智能化赋能,案例遍布各行各业。

相比行业其他转型变革,联想中国区已经牢牢占据了技术核心优势,“擎天”作为联想的智能化转型实践案例,不仅成为联想中国区驱动智能化转型的重要智能IT引擎,也进一步验证了智能化变革战略的可持续性及发展空间,为整个行业带来数智化转型的新思路、新思考。

联想中国区变革成功的标志“擎天”,也是技术创新的价值体现,作为联想多年来布局前沿创新技术的一个大爆发、一个集中展现,其背后是联想多年储备的人工智能、大数据、超算等技术优势正在快速进化,联想变革范式的主轴在于核心技术、优势技术的支撑,依托技术创新而构建的核心竞争力,也就是联想范式的竞争力,既是变革的内容,也是变革的推动力。

总的来说,联想正以符合智能时代浪潮的变革之力,实现从产业经营者到产业赛道布局者的转变,正打造中国企业的变革范式。这种可验证有价值的范式价值,正是变革者亟待挖掘的经验,尤其对推动中国数智化变革的行业来说,是赋能,更是机遇!

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