近日,微信面向企业级用户内测推出“微信客服”功能,商家可在微信视频号、搜一搜、公众号以及线下扫码、企业官网等内外部各个场景中嵌入该能力,用户发起咨询,企业客服可通过API 接口及时为用户解惑答疑。目前微盟商家联想来酷、艾莱依、林清轩、内外、巴拉巴拉等已经提报内测中,微盟旗下微商城、智慧零售等多个解决方案也计划接入微信客服。
打通全域客服,构建私域阵地
据了解,品牌商家可通过视频号、搜一搜、公众号、小卡片等微信内场景和商户App、品牌官网等微信外场景接入微信客服,接待用户咨询。不仅如此,企业微信也同步上线了微信客服应用,已在企业微信里使用微信客服的企业,可以通过与企业微信原有“客户联系”功能结合,统一客户CRM,形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条。
商家使用微信客服的功能后,用户不论在哪里的「联系客服」入口进行咨询,相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中,顾客在微信里面即可收到客服回复的信息或进行更进一步的咨询,减少了信息遗漏和咨询断层等问题,将提升企业的潜客转化效率、客户服务效率。目前,微信客服支持文字、图片、视频、表情,文件、位置、语音、名片等方式。
作为微信打通内外场景的新功能,一方面,微信客服可以帮助企业打通自己的全域流量,通过微信客服接入所有服务场景下的流量、用户,并汇聚在企业私域之中。另一方面,其能为消费者提供更快捷的客户咨询服务,也将为商家的私域增长带来更多的可能性。
构建咨询-交易闭环,促成高效转化
从微信客服的连接能力来看,其将通过商家与消费者最之间的高效直连,帮助商家完成与用户的“售前咨询-售后服务-复购咨询”的便捷沟通,提高交易转化率。以常见的场景举例,用户无论是浏览某款电脑的朋友圈广告,还是观看视频号内容被种草,希望立即获取产品的具体特点、优势和价格,这时用户只需要点击联系客服的按钮,在微信内免加好友即可咨询,实现“即看即问,即问即买”的消费体验。
据悉,微盟首批商家已开始提报申请微信客服内测,向用户提供丰富的客服入口。为了帮助各行各业的商家在不同场景中,更加灵活、高效地使用此项能力,微盟计划将旗下多个解决方案包括微商城、智慧零售、智慧餐饮等接入微信客服。接入后,微盟商家将可直接使用自动回复、人工回复、多坐席、客服分配、聊天记录保存、用户打标、商品推荐、赠送优惠券等能力,实现更高效的客户触达。
不仅如此,针对有公域获客需求的商家,微盟还将进一步打通从广告到一键咨询的链路。具体来说,用户在朋友圈看到品牌投放的广告,进入微盟提供技术支持的小程序落地页后,可通过微信客服一键咨询,将沟通环节前置、有效缩短转化路径。
当下,微信月活已经达到了12.4 亿人,中国互联网用户使用微信的习惯和场景已经完全渗透进消费者的日常。依托于微信客服功能,消费者通过微信寻找官方客服的习惯也将逐渐养成。随着微信生态内的基建服务逐步完善,生长其中的品牌闭环生态将进一步形成。
