苏宁易购“关怀版”升级 60 岁以上老人售后“即打即通”
  • 子莹
  • 2021年07月26日 11:46
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2021年5月公布的第七次人口普查结果显示,中国60岁及以上人口占比达18.7%,与2010年相比,上升了5.44%。该群体的网络普及率为38.6%。其中,超过10万老人日均在线超过10个小时。

中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示,老年产业是企业新的消费增长点,前景非常广阔,但是需要扎实地围绕老人的需求去做基础的设计。

日前,苏宁易购“关怀版”升级,PC端与APP端同步更新。在PC端,“关怀版”除了放大图片文字以外,精简了老年人不常用的功能,页面内容更加简洁。

在售后方面,苏宁易购将根据苏宁金融账户或者苏宁易购账户的实名信息,进行初步判别,60岁以上用户拨打售后电话时,将实现人工直达,免除按键选择的繁琐。APP端,在客服和商品评价相关功能中,原本的键盘文字输入增加了语音输入的方式,降低老年用户打字的困扰。

据苏宁售后相关负责人表示,接入“老年人绿色通道”的售后人员,必须通过一线认证测试和岗位技能考试。服务水平测试达到高分的高技能人员才能拥有服务资格。

目前,苏宁易购同步在加快无障碍读屏改造,以尽快实现读屏软件对易购核心页面的读屏功能。

有意思的是,所有用户都可以在移动端,通过“我的易购”页面点击“设置”图标,进行大小字体的切换,“大字”剁手成为年轻人浏览商品的新习惯。

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