从2006年到2021年，从自驾“浑善达克大沙漠”到“最忆杭州之旅“，用友历经16年精心打造的高端服务知名品牌活动——友户会|用友战略用户五洲行.杭州站，于7月23日正式举办，并隆重成立战略客户服务联盟，作为用友与合作伙伴共同服务客户的新途径和新方式，与用户携手共创企业IT运营管理新蓝图。

友户会战略客户服务联盟 与用户携手共创企业IT运营管理新蓝图

“友户会”是用友公司与用户共同成立的非盈利的自治组织。此次用友战略用户五洲行活动现场，成立的战略客户服务联盟作为友户会下设组织，主要面对的群体为致力于IT运营服务管理研究、有着丰富的IT运营服务管理经验，并愿意做管理创新的专业探索交流分享的企业家、高管及知名专家学者等。该组织致力于构建服务联盟圈子交流，打造IT运营服务前沿趋势引领智囊团。

联盟将通过定期或不定期发起的联盟间参访研学等活动，共同探讨热点话题、探讨新技术新应用，成员之间始终保持亲密友好的线上线下不间断联络，互相学习借鉴、彼此成就，推动企业发展进步。

数智化转型的核心是将适应物质经济的发展模式转变为适应数字经济的发展模式

数智化转型是顺应新一轮科技革命和产业变革趋势，不断深化应用云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等新一代信息技术，激发数据要素创新驱动潜能，打造提升信息时期代生存和发展能力，加速业务优化升级和创新转型，改造提升传统动能，培育发展新动能，创造、传递并获取新价值，实现转型升级和创新发展的过程。

北京国信数字化转型技术研究院周剑院长主题演讲

来自北京国信数字化转型技术研究院周剑院长指出，由于数智化转型已经成为关乎企业(组织)生存和发展的必然选择，用户需求的快速变化、技术变革的迭代更新、商业模式的颠覆重构、竞争环境的诡谲多变都使得企业(组织)数智化转型迫在眉睫，绝不可等万事俱备才付之于行动。

数智化时代的变革，是从业务模式到技术提供的崭新变革

用友网络高端服务事业部总经理赵永春先生在分享中指出，数智化时代，企业的IT服务正从系统运维向服务运营转型，转型过程中企业IT部门要重视业务化、数据化、智能化、敏捷化。

² 业务化：业务驱动型的IT服务组织，服务能力建设以驱动业务发展为主;

² 数据化：集中化的数据管理与分析服务，实现数据资产的业务价值最大化;

² 智能化：人工智能与机器学习算法应用，在提升服务效率和质量的同时，有效降低服务成本;

² 敏捷化：需求快速响应，产品快速迭代，应用频繁部署，容量快速扩展。

近几年用友服务已经帮助港华集团、绿城集团、茅台集团、鞍钢集团等大型企业重构IT运维服务管理体系，搭建数智运维服务管理平台，实现智能运维转型。

港华燃气：企业IT运营服务模式要持续为业务创新赋能

港华燃气集团 业务统筹总监李亮主题演讲

来自港华燃气集团业务统筹总监李亮先生分享到：港华燃气的IT服务管理目标是构建体系化、平台化、移动化、智能化的IT运营服务模式，为业务创新持续赋能。港华燃气从传统被动运维向IT运营服务转型的三个关键方法：一、基于ITSS、ITIL等IT服务管理最佳实践，建立了规范的IT服务支持标准;二、借助用友AiSM数智运维服务管理平台，实现了服务流程闭环管理，通过友云音监控工具从被动式运维向预防式运维的转变，实时监控应用性能与数据性能，预防风险发生;三、借助服务机器人，实现权限分配、端口测试、配置管理等自动化运维操作。

绿城集团：财务共享服务中心运维管理需要创新思路

绿城集团 财务共享服务中心专业总监罗宇翔主题演讲

绿城集团财务共享服务中心专业总监罗宇翔先生提到从传统运维管理向IT运营管理转型首先要构建一体化的运营组织，日常IT支持过程中要规范IT运营服务管理流程，加强多岗位协同。问题要高效解决，支持过程要规范管理，服务支持数据量化分析，驱动业务价值持续深化。

IT运营转型过程中可以通过智能客服报表、在线客服报表，智能运维创新管理模式，提升运维效率。启用智能机器人，梳理日常知识条目，补充到智能机器人中，完善自动问题查询。部署监控平台，预知系统运行风险，通过分析系统运行的数据及日志，并结合预设的阈值进行比对，识别潜在风险，保障系统稳定、安全、高效运行。

鞍钢集团自动化公司：企业IT运营转型过程中需形成高效协同运营机制

鞍钢集团自动化有限公司 信息化首席工程师宋岩峰主题演讲

鞍钢集团自动化有限公司信息化首席工程师宋岩峰先生在本次大会上分享到运营管理体系、运营管理中心、运营服务中心在企业IT运营转型过程中的重要性：

l 运营管理体系是实现数字化运营的基础，通过建立高效的运营组织、流程与标准，打破部门壁垒，形成有机的协同运作机制，支撑企业数字化运营工作的有序、高效执行;

l 运营管理中心是进行数字化运营的神经中枢，为企业提供对各领域运行状态的监控、预警与预测等功能，担负着为企业管理人员和运营人员在运营过程中进行决策、协调、调度、控制和应急指挥等工作提供数字化运营支撑的重要职责;

l 运营服务中心是发挥数字化运行效能的持续驱动力，承担各领域运营方案的设计、开发、建设以及日常运营工作;

l 企业通过构建统一的信息化运营支撑平台，在线支撑数字化运营，以持续提升运营效率，降低运营成本。

智能运维服务将成为企业数智化新起点

会议现场，用友网络高级服务专家周石英女士在分享中指出：数字化时代的新技术给企业IT运维服务工作带来了机遇与挑战，基于微服务体系、原云生架构，传统IT服务将受到一定程度的冲击。企业IT服务从关注新系统的建设向关注业务价值转变，IT运维模式由稳态运维向敏态运维聚焦力量。由传统运维向智能运维转变，从被动响应变为主动监控与预防。IT运营服务管理体系规范要融入ITSS、ITIL 4、ISO20000等IT服务管理方法，并逐步向DevOps、AIOps进化，通过智能化、敏捷高效的IT运营服务支持体系，智能运维服务将成为企业数智化的一个新起点。

用友服务已进入数智运维时代，数智运维转型过程中充分考虑用户体验，以服务为导向，将繁琐的流程通过自动化、智能化的手段，采用敏捷的管理方式，赋能企业数智服务全面落地，并将继续向“智服务、轻管理、敏沟通”赋能企业IT服务新价值。

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